产品安全问题卖家一定要重视，否则你将有可能面临天价索赔。

日前，一则11岁女童被Temu销售的一款指甲胶严重烧伤的新闻引发了广泛关注。最终的结果是， Temu对这家人提供1500英镑的信用额度作为补偿。

对跨境电商巨头亚马逊而言，因产品安全问题被消费者索赔的事并不少见，在这些事故中，卖家通常也不能独善其身，因此亚马逊前两年推出了产品责任险这种办法，不过保险有时也架不住消费者狮子大开口，比如前段时间一位卖家就收到了一封超1亿元的索赔邮件，就算是保险的最高赔付额度也根本不够覆盖。

收到天价索赔单，亚马逊卖家很慌

不久前广州一位亚马逊卖家称他们收到了一份1500万美元（约1.08亿元）的索赔起诉。而且因为对方把亚马逊也一并告了，亚马逊为了确保卖家账户中有足够的资金应对原告对亚马逊的起诉的赔偿和支付律师费，将卖家店铺的结付款给冻结了。

据了解，这1500万美元的索赔款中，卖家被起诉索赔1000万美元，亚马逊被起诉索赔500万美元。不过若按照亚马逊邮件中的意思，亚马逊被起诉索赔的500万美元也将由卖家来承担，那卖家总共需要支付的赔偿金额将高达1500万美元。

为什么会有这样一份天价索赔单？

是因为卖家出售的产品造成了人身伤害。原告在2020年12月购买，次年8月使用时受伤。

卖家的店铺还可以正常销售，不过法院文书已经寄到手上，法院要求他们对起诉的诉状进行应诉。这位卖家并不具备处理这类事情的经验，面对不断逼近的应诉时间，心里非常着急。

其他卖家看到这个天价索赔金额时也和这位广州卖家一样觉得很不可思议：“什么伤害要赔偿1500万美元，简直无稽之谈，明明可以直接抢，偏偏要找个名目。”

针对这种情况，有人建议可以直接弃店移仓，不过也有人表示起诉赔偿金额并不是判决金额，在法院还没有判决之前，卖家可以和原告协商解决，而且和解金不会太高。亿恩网认为，如果店铺的价值很高，或者账户被冻结的资金很大，这个方法解决办法是可行的。

另外也有人分析道，既然账户都已经被冻结了就代表对方有证据，不过原告在2021年就受伤了，2023年才起诉，时间间隔那么久，对方胜诉几率并不是很大，即便对方胜诉了，也不是他写多少就要给多少。

即将过年了还要处理这样的事，心情不是一般的糟糕，不过，在跨境圈，这样的情况并不少见。

同类情况不少，卖家赔怕了

即便平台和卖家已经对产品质量严格把关，但任何事都很难保证万无一失，因此被消费者找上门索赔的情况时有发生。

同样也是在去年，一位卖家也被买家索赔了数万美元，“（当时）对方请了律师直接发邮件来的，那时（我们）已经买了保险，所以他们联系了团队对接这个事，几个月后，他们打电话来说事情解决了，对方索赔条件不成立。”

另外，也有卖家像上文的那位广州卖家一样遇到了高额索赔的。

其中一位卖家说，他们的账户在去年初也被冻结了，原因也是2020年销售的产品造成人身伤害，当时账户里的资金有15万美元，对方索赔金额高达50万美元。

另外一位卖家也无奈表示，他们也遭遇过买家宠物受伤，或者财产损失前来索要高额赔偿金的情况，“一开始客户是很愤怒的，索要的赔偿金额也很高，我们小本生意很难去满足要求。”

事实上，亚马逊交易保障索赔政策规定，如果亚马逊出售缺陷商品，导致顾客蒙受意外财产损失或人身伤害，对于索赔金额在1000美元以下（这类情况占整体案例的80%以上）的案例，亚马逊将直接支付该笔赔偿，以更快地帮助顾客，卖家无需承担成本。

另外，超过这个赔偿金额的，亚马逊还推出了产品责任险这一解决办法，但保险再高的赔付额度也架不住买家的狮子大开口。那么遇到天价索赔时卖家应该怎么办？

首先要冷静，然后弄清楚是怎样造成事故的，判断责任方是谁。如果确实是因为产品质量造成的，就要好好和对方沟通，看是否能够按照实际情况赔偿，或者尽量少赔偿。

要是卖家购买了产品责任险，而索赔金额又在保险赔付限额内，可以直接对接给他们处理。要是索赔金额超出保险赔付限额，对方又死咬着不放，店铺价值不高的话可以弃店，店铺价值高的话可以走法律程序。

产品安全事故频发，中国卖家将更大承压

多年来，亚马逊平台上销售的产品造成人身伤害或者财产损失的情况并不少。

比如，2019年，美国宾夕法尼亚州一名妇女称她在遛狗时使用的伸缩牵引绳断裂并击中她，导致一只眼睛永久失明。

2016年，田纳西州一对夫妇给自己13岁的孩子购买的平衡车着火并爆炸，将其房屋烧毁，而且烧伤了三名家庭成员，这对夫妇的儿子和女儿差点在这次大火中丧生。

2021年，一名19个月大的误食了从仿制遥控器上弹出的锂离子电池，导致食道受到永久伤害。

在这些事故中，有产品本身的问题，也有消费者使用不当产生引发的，产品发生安全事故，诚然主要责任在制造商，但只要出事，卖家和平台也很难摆脱责任。

而在这类事故中，国外的律师似乎对中国卖家抱有非常大的意见。2022年4月美国多位律师在一份调查简报中抨击亚马逊，他们声称，亚马逊网站上的大量产品“因卖家位于中国而免于产品责任和人身伤害索赔”。

在各方压力下，亚马逊在产品安全上对中国卖家的要求只会越来越严格，而处罚措施也将会越来越严厉，因此国内卖家在平台上销售时，首先要严格把关自己的产品质量，其次也要购买相应的保险，以防万一。总之就是尽量减少索赔的情况出现。