最近有卖家问小马哥关于双十一要不要靠低价来引流,对此小马哥的建议如下:“跨境电商要提高溢价,要做品牌,就要尽量少玩“一夜情”。”用老李飞刀在网博会论坛的八字真言来说:“专注产品,关注服务。”
会后老李讨论到飞鸟国际的时候打了个比喻:“假如你培养了一个非常完美的女儿,你会如何选择你的乘龙快婿,那肯定是千挑万选,作为岳父肯定对小伙子的品行,家庭背景,能不能合的来一一调研,方能应允。而现在有很多电商朋友则是没关系,只要女儿能出柜,赔了女儿再折钱也没所谓,反正老子女儿多,完全对自己的产品毫不负责。”
所以市面上的同行们一直在追求大把新客户的同时,飞鸟却一直秉着:“大道至简,维稳不破!”理念为客户提供细致的服务,对飞鸟来说,你成了我的女婿,我们就完全有必要对你和女儿的下半生幸福负责,不包生儿子,至少包你跟着飞鸟稳健的步伐赚更多的刀拉!
这次来深圳,见了很多大卖家,做亚马逊的品牌化运作,SKU不多,却一年能做2亿RMB,其中有一位,分享了一个关于处理客诉的案例:“某天有一欧洲靓妹,看中他店铺上的一条裤子,不知道这妹子是不是对自己信心太足,46的腰围,楞选了一条28的。物流过去之后发现尼玛穿不下,遂给差评,我这朋友知道后没有让她去掉差评,而是跟她推心置腹的聊了下,把客户的需求重新理了理,跑了10多家工厂之后才搞定了46尺的裤子,寄给妹子后,妹子差不多以身相许,而这位朋友也发现了另一个商机就是大尺码的市场很大,特别在欧洲,而且相对客单价会更高些,我之所以做这些,完全是把这个当生命来做。”
其实“一夜情”和“终身伴侣”两种运营模式本无对错,这里小马哥送上一份友情提醒:双十一,圣诞大促即将来临,别拿你的镇店之宝上。这些用户大多都是“一夜情”,看似爽了,流量暴涨,可能一夜上万单,其实对你品牌的影响根本不大,搞不好物流的后腿一扯,你的品牌形象会大打折扣。因为这些用户不是爱你才来的,很多都是有畸形购物心态的,对评分、你的老客户都有很大的伤害。要爱护真正爱你的客户,而不是占你便宜的客户,他们才能跟你过一辈子。
低价引流等于慢性自杀!
(编辑:亿恩 Anny)
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