为了增加销量，亚马逊卖家对于积累产品评论有着很深的执念，有时为了速成，一些人也会顶风偷偷刷两单。虽然平台明令禁止，但面临产品养成需求一些卖家仍难以自制，那么配合刷单的买家又是怎么想的？美国国家公共电台（NPR）采访的这些刷单买家说出了答案。

刷单买家被虚假评论骗到

少年Travis住在东北部的一个小镇，他喜欢打猎和射击，家里也有一支步枪。考虑到几个弟弟妹妹常在房子周围活动，Travis想确保他的枪支安全无虞，于是他在亚马逊上下单买了一个扳机锁，以免枪支发生意外射击。

在下单之前，Travis仔细地看了这款扳机锁的评论，“评论看起来很棒，都是五颗星。这些评论说这个产品很好用，可以完美地锁住扳机，组合系统也运作良好。”

但这款产品并没有达到这些效果。

“这种组合根本就没有用，锁也是开着的”，Travis说道，“这是便宜的塑料制品，你稍微用点力它就崩开了。”万幸的是，拿到产品后Travis第一时间意识到了这些问题，并去商店为他的枪支购买了一个合适的扳机锁。现在家里人也都很好。

Travis从他购买的故障锁的一流评论里得到了教训，在下单之前他没有意识到这一点，但现在他知道了，那些热情的好评显然是付费评论，而那些留下好评的人甚至可能都没有打开包装。

之所以得出这样的结论，是因为Travis自己也做着同样的事情：为了挣钱，他在亚马逊上给人留评，不光自己留，他还动员其他人参与进来。不过，对于帮人刷单这件事，Travis显得有些矛盾：“我认为人们对产品进行虚假评论是不对的，但是我需要钱。”

NPR还采访了另外几位在亚马逊上进行有偿评论的人，他们中既有波多黎各大学生也有中西部的全职母亲。Fakespot等一些外部审计机构表示，这些虚假评论是电商平台上的一个现存问题，而这些为了虚假评论而生的在线渠道还在激增，他们甚至认为，一些热门产品中超过一半的评论是可疑的。

亚马逊对这个问题怎么看？

亚马逊社区购物副总裁Sharon Chiarella称：“我们认为只有不到1％的评论是不真实的。”她补充说，“有时候个别产品会有更多可疑动作。”

“我们已经建立了很多技术来评估一条评论是否真实，”Chiarella说。“许多人认为星级评级是一个平均水平，但实际上它是更智能化的，这是一个可以对我们信任的评论增加权重、对不信任产评论减少权重的加权计算。”

亚马逊会寻找一些疑似刷单的购买行为，过去三年其起诉了超过1000名购买评论的卖家。而在此过程中，亚马逊从这些违规操作人员那里获得了更多关于作弊的信息，“这能使我们识别出更多在“演戏”的卖家和操作，并训练我们的算法。”Chiarella表示。

这就形成了一种数字版猫捉老鼠的游戏，随着亚马逊及其算法的追捕性能提升，这些付费的reviewer也研究出更多躲避策略。

猫捉老鼠的游戏

以文章开头提到的Travis为例，如果有产品吸引到他，他就会联系卖家并与其谈判，一旦他购买了产品并进行评价，卖家就会退还他的货款，通常还会多给几美金的“辛苦费”（佣金）。通过这样留评，Travis一个月能有200美元的收入。

Travis透露，为了避免被亚马逊算法检测到，卖家会给其详细的操作说明（为避免有卖家效仿，这里不再描述）。

但亚马逊接连的删评及对刷单的打击已经奏效，不断有卖家称，在联系过去帮其留评的测评人时，大多数人已经很少回复：

在线研究虚假信息的Renée DiResta 表示：“上亚马逊首页对商家的影响很大，在亚马逊上做得好可以成就或打破一个品牌。”她认为，虚假评论问题可能没有真正的解决之道，随着亚马逊的不断打击，这些付费的reviewer也将不断寻找逃避检测的方法，而只要有商业动机来驱动这个游戏，在线用户评论就仍将是一片泥泞的水域。