李赵恒 栏目: 亿恩观察 2周前
简介:“被亚马逊绑架了。”
最近几年,亚马逊新增了多项收费,导致卖家的运营成本骤增,抱怨平台的声音也开始越来越大。
有不少卖家甚至因为平台的种种“霸王条款”而选择退出或是开始多平台布局,以此来降低对亚马逊的依赖。
不过,哪怕是布局了其它平台,亚马逊依然是不少卖家最大的收入来源,因此亚马逊的各项收费变动对卖家的营收会有很大影响。
亚马逊卖家,被平台政策束缚
平台强制多收费?
近日,一名卖家反馈称,通过亚马逊Buy Shipping的运费相较Shipstation(PayPal)要高出一些,什么情况?
据这名卖家称,临近旺季,自己已经预料到USPS的运费会有所上调,不过在实际对比之后发现,使用亚马逊Buy Shipping的运费还会更高一些。
这名卖家以自己的其中一批货为例,使用亚马逊Buy Shipping的运费为5.03美金,但通过Shipstation的费用却只需要4.71美金。虽然看起来差别并不是很大,但这只是一批货,如果每次发货都多一点钱,那长期积累下来并不是一笔小数目。
该卖家还强调,在涨价之前这一费用大约只需要4.36美元。很快,这名卖家的说法得到了卖家群体的支持,有不少卖家表示自己也发现了这一情况。
“是的!我有一批重8盎司的货用亚马逊Buy Shipping比Shipstation贵了整整一美金,太夸张了。”
“我的情况和你差不多,前一段刚发了几个4盎司重的包裹,运费的确上涨了不少,亚马逊是在趁着这个机会‘割卖家韭菜’。”
不过,也有卖家持不同看法,这些卖家认为,虽然亚马逊Buy Shipping贵了一些,但能够给卖家提供更多保障。
“事实上,亚马逊Buy Shipping多出来的费用其实并算不多,但卖家却能从中得到远超其价值的服务。首先,通过亚马逊Buy Shipping发货其实就相当于卖家给自己买了一个保险,如果买家发起INR索赔,卖家能够得到平台的保障,而Shipstation并不能提供这些服务。”
“此外,有的卖家可能没有考虑到INR和A-Z索赔对卖家是否能获得购物车造成的影响,这些都是亚马逊Buy Shipping的潜在优势。”
另有一名卖家认为,单纯地对比亚马逊Buy Shipping和Shipstation的费用是不公平的,因为Buy Shipping给卖家提供了许多保障,这些都是Shipstation没有的。
另一方面,使用亚马逊Buy Shipping还可以保障卖家的OTDR评分。
所谓OTDR,即On-Time Delivery Rate,是衡量卖家所承诺的“送达日期”当天或之前,成功交付给买家的自配送商品比例。
前段时间,亚马逊发布新规要求自配送卖家在不延长承诺的情况下,保持90%以上的准时送货率,如果OTDR评分过低可能会影响卖家的账户健康情况。
因此,不少卖家也会为了保OTDR评分而选择用亚马逊Buy Shipping,毕竟比起多出的一点费用,还是保住账号更重要。
对卖家来说,如果OTDR评分下降,可能会造成一系列连锁影响,但有的时候订单延迟送达并不是卖家造成的,却依然遭到扣分。
USPS延误,卖家OTDR却被扣分
最近有卖家反馈,自己的OTDR评分因为送货的时间晚了导致下降,但其实并不是自己的锅。
据这名卖家表示,在过去两周里,有两单都送货超时了,但自己明明是准时发货的,却因为USPS的原因导致订单最终延迟送达。
针对这一情况,卖家联系了亚马逊官方客服,希望对方可以将自己的OTDR评分恢复。不过客服却回复称,需要先进行内部调查,之后会向卖家反馈结果。
“这有什么好调查的?只要看一看物流记录就知道了,USPS也承认了包裹延迟送达是物流公司造成的,但亚马逊却要把错误归到卖家头上。”这名卖家吐槽道。
除了影响OTDR评分,这名卖家称自己的销量也受到了巨大冲击。在前台页面,亚马逊给其产品标记了物流需要2周时间的标识。
“没人会在亚马逊下单需要两周才能拿到的产品的。”
另有一名卖家表示,自己有一个订单预计是10月16日送达,而它也按时送达了,但亚马逊依然将其标记为延误,和客服沟通了也没有任何效果。这名卖家认为,出现这种情况是因为自己没有购买亚马逊的物流服务,而亚马逊正在通过这种方式来让更多卖家购买自己的服务。
在将这一事件分享到卖家论坛后,亚马逊的官方客服回复称,“我发现您担心因USPS的原因影响自己的账户评分,为了更好地帮助您,可以提供一下相关的case ID号码,我会和相关团队反馈此事。另外,还建议您再阅读一下关于OTDR的常见问题,以确保您已经开启了所有相关功能。”
但显然,官方客服的回复依然没有解决卖家面临的问题,只是将皮球再次踢给了其他部门。
不过,虽然现在的卖家们对亚马逊都颇有怨言,但毕竟还要靠着平台吃饭,卖家们目前能做的只能是尽快适应平台的各项政策,避免其对自己的销量造成影响。