网上消费在大流行之前已经有了显著的增长，如今已成为86%的巴西人的习惯。根据We Are Social的数据，全球有42亿用户在使用社交商务，它包括通过社交网络与买家建立更紧密的关系以及买卖的实践。

根据All iN | Social Miner与Etus和Opinion Box合作进行的社会商务调查，在巴西，37%的用户每月至少访问一次数字商店以寻找优惠，23%的用户每周访问网络以进行购买。为了研究想要的物品，76%的巴西消费者已经求助于社交网络，其中56%是为了获取其他客户的评价，54%是为了比较价格。

根据调查，75%的巴西顾客对其他人的购买经验感兴趣，他们使用网络搜索产品事首选Instagram（62%），其次是Facebook（61%）、谷歌购物（61%）和WhatsApp（37%）。

在购买时，顾客会选择哪种渠道

在86%有网上消费习惯的人中，74%通过网站和应用程序进行消费，18%在实体店消费，8%通过社交网络消费。具体到那些使用社交网络消费的人，大多数人诉诸于谷歌购物（53%）和Instagram（50%）。

在人们选择在社交网络上购物的原因中，有一系列不同的意见，从价格、速度、获得更多的产品信息，到搜索时的便利性和实用性，以及找到小型商店、中小生产商的可能性。

根据调查，除了价格（54%）和实用性（49%），还有人觉得在网站和应用程序上购买更安全（44%），还有人希望获得更多产品选择（44%）。

评论在社会商业中的重要性

调查还显示，75%的消费者有对其购买的商店和品牌进行评估的习惯，62%在商店/品牌的网站上进行评估，35%在Reclame Aqui等网站上进行评估，34%在品牌的社交网络上进行评估，或在自己的社交网络上进行评估（这是26%的受访者的选择）。

数据还显示，56%的人坚持在社交网络上搜索产品，以便获得其他买家的评价，67%的人直接进入其他客户的评论，了解他们的品牌体验。

事实证明，社交网络是一个重要的展示平台，无论是正面还是反面，它都是一个很好的忠诚度工具，对于大品牌来说，它们可以与潜在的买家分享所提供的物品和服务的生产流程，邀请他们互动，成为这一天的一部分；对于小生产商和地方企业来说，它们可以有机地促进其业务。Etus的首席执行官说："零售商应该投资于良好的沟通和良好的用户体验，这样他们的品质才能通过网络得到放大。