电子商务是2020年巴西发展最快的行业之一，同比2019年增长了185%。而这种急速增长的背后离不开社交网络的巨大推动作用，而诞生不久的社交网络购物功能竟为之贡献了1/3的销售额。

据拥有7万注册用户（主要是中小型企业）的拉美电商平台Nuvemshop研究数据，2020年巴西消费者通过社交网络进行的在线消费占比从22%跃升至了34%。

在大家使用最为广泛的几大社交媒体中，Instagram以87%的销售占比拔得头筹！

而从企业的角度来看，有57%的企业家使用Instagram购物工具，有46%的企业家使用Facebook商店，不过也有21.5%的商家表示他们不使用除自己的在线商店以外的任何渠道。

在单纯利用社交媒体做品牌营销方面，有96%的受访卖家偏好Instagram，看来Instagram真的是甚得商家与消费者的欢心！在卖家心目中排名第二的社交媒体是Facebook，占比为80%；然后是WhatsApp，占比同比去年提高了13%至71%。

近两年大火的TikTok也出现在了卖家的品牌营销选择中，并已被15%的受访卖家采用。

在消费者服务方面，WhatsApp被95%的卖家所采用，依旧是企业进行客户服务的主要渠道；其次是Instagram，占比为83.5%；然后是电子邮件，51%；Facebook，49.5%；电话，42%；其他，5.5%。

提到社交媒体营销，网红必定是绕不开的一个话题。调查显示，有近一半的卖家已经与网红达成了合作，其中有39.5%的卖家表示他们通过提供产品换取流量；另外有33.5%的卖家还没有和网红达成任何合作，但是有采用网红营销的意向；最后有19%的卖家对网红营销没有兴趣。

Nuvemshop的联合创始人兼CCO的AlejandroVázquez认为，电子商务吸引来了大约1000万新增的在线消费者，而且任何熟悉在线购物的人都可以很快在网上找到想要的商品。这就导致在不到一年的时间内，电子商务在零售领域的渗透率已经从5%翻了一番至10%。

而社交网络正是电子商务取得巨大进步的重要推手之一。他预计，社交媒体在未来还将继续充当卖家与消费者之间联系与沟通的重要门户，并且推动电商进一步渗透进人们的日常生活中。