“德国的在线零售商应更好地将其订单状态告知客户”，一项关于德国电子商务运输的研究显示，四分之一的电子商务公司仅在结帐后发送一封电子邮件。

这是对德国 100家最大的在线商店的运输服务进行分析后得出的结论之一。ParcelLab发布的“2020年电子商务运输研究”说，在当前不确定的时期，这些数字尤其值得深究。

大多数德国主要在线零售商仍存在改进空间

研究人员第二次向德国主要的电子商务公司下达了测试订单（第一次测试是在2018年）。今年的版本显示，零售商现在将更多的精力放在运输沟通上，但是，大多数德国主要在线零售商仍存在改进的空间。

与2018年相比，现在有9家零售商（而不是11家）在下订单后完全不与客户沟通。但是，只有一封电子邮件后，仍有四分之一的在线零售商仍然停止在购买后进行交流。而且很有可能这只是订单确认电子邮件。

因此，这些客户徒劳地等待有关他们订单的任何信息。他们不知道订单的当前状态，包裹的位置，何时交货或可以从哪个邻居取货。

ParcelLab正确地指出，这种信息在发生大流行的情况下变得更加重要。自从冠状病毒Covid-19爆发以来，交货时间就更长了。“在某些情况下，交货时间从三到四天到几周不等。当产品页面没有显示这些延迟时，这是一个更大的问题。”

“跟踪链接应回到自己的商店”

该公司认为，重要的是，如果订单状态发生变化，德国的在线零售商必须实时通知其客户。“理想情况下，包裹追踪的追踪链接不会引回到物流提供商的站点，而是引回到零售商自己的商店。零售商可以在这里用自己的话语并以一种可以理解的方式向客户解释其订单的当前状态。” 分析表明，只有30个零售商利用了这一机会。

五分之一的客户可以在物流提供商之间进行选择

包裹运送本身还有改进的空间。调查显示，只有大约五分之一的大型在线商店允许客户在不同的物流提供商之间进行选择。

该研究还显示，几乎三分之一的零售商没有指定具体的交货日期。其他电子商务公司的平均交货时间为3.26个工作日。请注意：这是在冠状病毒大流行之前。与2018年相比，提供快递服务的公司减少了：2018年有40家，现在只有25家。通过当天交付，提供此服务的在线零售商数量从11个减少到3个。