制造商越来越希望将其销售和购买过程数字化。但是，他们在线销售和服务能力的当前成熟度是多少？制造商如何在售后业务中采取保护措施呢？

客户期望值不断提高，国内外竞争日益激烈，因此，制造商的数字创新能力也必须加快。

制造业中的数字创新状况

在“制造业内部的数字创新状况”中，调研机构对125位电子商务领袖进行了调查。该报告希望为他们提供克服数字化挑战和提高成熟度的技巧。

结果之一是，制造商在售后业务中似乎采取了非常谨慎的行动。它在研究中说：“数字化售后业务的三个主要目标本质上都是防御性的”。它们是：提高客户满意度（77％），增加已安装客户群的销售额（72％）和降低每笔交易成本（52％）。例如，只有40％的受访者目标是在线吸引新客户。

而且，据研究人员说，更糟糕的是，推动高利润产品（18％）和国际扩张（10％）甚至排在榜首，同时实现了将客户互动实现100％数字化的目标（17%）。“似乎大多数制造商尚不愿意（或尚未准备好）利用数字售后业务的全部业务潜力。”

网上销售额占公司总销售额的0-25％

研究表明，无论短期还是长期，b2b公司中的数字化增长潜力很大。研究表明，在线销售目前仅占公司总销售的0％到25％（至少有78％的受访者）。客户从原始设备制造商购买产品的最常用渠道是销售代表/客户经理（80％），电子邮件（70％）和电话/呼叫中心（52％）。网上商店（占31％）的受欢迎程度明显下降。

“购物体验的个性化程度很低”

另一个发现是，目前B2B网上商店的购物体验的个性化程度很低。研究人员写道：“但是个性化和以客户为中心是使公司能够充分利用其客户基础并赋予公司竞争优势的主要差异。”

在报告中，有5条提示可以改善B2B客户的用户体验。第一个针对内容。“用户体验不仅与设计或编码有关。您提供给客户的内容至关重要，尤其是在产品信息方面。”

第二个技巧是了解您的客户。与他们交谈，研究他们的在线行为，并吸引您的销售代表。

第三个技巧是不断测试。“与主要客户进行小型测试，并根据这些结果对更多的受众进行A / B测试。”

第四个技巧是将时间和精力投入安全性。B2B公司应确保其平台对客户而言足够安全，因为它们将收集很多敏感信息。

基本上，所有这些技巧都同样适用于B2C网上商店。但是该行业的公司大多数时候已经熟悉这些技巧。B2B公司应将其视为示例，并使用最佳做法来改善自己的业务，以便可以将更多在线产品销售给客户。