亚马逊正“输掉与假评的斗争”

英国机构Which?研究发现，亚马逊上充斥着大量技术类产品的虚假评论，这些评论将一些不知名品牌推上了最受欢迎的产品列表榜首。

该消费者权益监督机构发现，在耳机或者智能运动手环等类别中排名很高的产品短时间内增加了大量非VP的五星好评，有时在极短的时间内就新增不少好评。

Which?警告称，其调查结果显示，这家电商巨头似乎正在“输掉与虚假评论的斗争”，这些虚假评论“严重破坏”了其评论机制。

Which?家用产品和服务部门负责人Natalie Hitchins说：“我们的研究表明，亚马逊正在输掉与虚假评论的斗争，消费者被一些可疑的评论轰炸，这些评论旨在人为地促进不知名品牌产品的销售。如果想留住数百万用户的信任，亚马逊必须付出更多精力清除其网站上不可靠的虚假评论。”

亚马逊回应说，它正在对这个问题投入“大量资源”，并采用人工智能技术来根除虚假评论。一旦亚马逊客户搜索一个产品，他们就可以根据价格和平均客户评价等指标筛选结果。

亚马逊允许买家“验证(verify)”他们的评论，表明他们以前确实通过亚马逊网站购买过他们所评论的产品。如果是真实购买过产品的用户留下的评论，该评论会出现“Verified Purchase”字样，也就是我们熟知的VP评论。

热门搜索结果榜首被杂牌占据

Which?还发现，耳机、行车记录仪、智能运动手环和智能手表等类别的热门搜索结果榜首被一些不知名的品牌占据了，这些品牌名称包括ITSHINY、Vogek和Aitalk等。

该机构表示，在许多情况下，这些品牌的产品积累了数千非VP评论，有时，在短短24小时内就涌现出许多五星好评。

当研究人员在亚马逊上搜索耳机时，他们发现搜索结果首页的所有产品都来自不知名品牌，在12000多条评论中，近90%都是非VP评论。

Which?发现其中有一款品牌名称为Celebrat的耳机，这款耳机有439条非VP评论，全部是五星好评，而且是在同一天发布的。

对智能手表类别产品的分析发现，非VP评论占排名前四产品评论的99%。

该机构在其他科技类产品也发现了类似模式，包括运动相机和无线安全设备。

随着网购消费逐年增加，消费者评论对网购决策的影响力越来越大。英国竞争与市场管理局(Competition and Markets Authority, CMA)估计，目前每年有230亿英镑的英国消费者支出可能受到在线评论的影响。

亚马逊大力打击刷评行为

亚马逊表示，估计90%的虚假评论是由计算机生成的。因此，该公司表示，它正采用人工调查员和人工智能相结合的方式来鉴别可疑活动的出现，同时与社交媒体平台合作，以识别虚假评论的来源。

亚马逊的一位发言人说：“亚马逊投入了大量的资源来保护我们网站评论的真实性，因为我们知道顾客看重其他购物者分享的观点和体验。

该公司称：“即使只有一条不真实的评论也是多余的。我们对买家评论和卖家群体都有明确的参与规则，对违反相关政策的人员我们将暂停、禁止其账户的使用，包括对其采取法律措施。”

英国CMA表示“将密切监督”

在Which?调查报告发布之后，英国竞争与市场管理局的一位发言人说：“发布虚假评论的公司违反了消费者法。以前，CMA对一家为小企业撰写虚假在线评论的英国营销公司采取了强制措施。”

据小编了解，早在2016年，CMA对这家名为Total SEO & Marketing Ltd (Total SEO)的英国营销公司进行了消费者法律调查。

该公司在在2014-2015年间为数十家小企业代写了800余条虚假评论。CMA还写信通知Total SEO的客户，刷评是违法行为。

由于该公司积极配合CMA调查并应要求删除了所有虚假评论，才免遭财务处罚。

CMA发言人还表示：“CMA还对一些评论网站采取了强制措施，以改进其机制和刷评操作。CMA将继续密切监督该领域，并在必要时考虑进一步的执法工作。”

此外，CMA还发布了三条60秒总结，是关于如何遵守消费者权益保护法的网上评论和代言规定的，有兴趣的卖家可以查阅一下。