【导语】一切业务的开展以需求为核心。让用户参与进来，增进彼此了解，提升认同感，并且让用户在购物过程中无障碍有利图，爽。这可不是一件容易事，万幸有了移动互联网！
作者简介：张晋翎，海淘转运达人，联邦转运联合创始人，新蓝会成员。“跨境BLOC法则：品牌化+本土化+全渠道”信奉者。
怎样知道哪些产品热销，哪些产品过时来确定上新和下架？
老师傅会告诉你：市场调研、分析，然后快速反应，比如ZARA的快时尚玩法。现实的问题是：市场调研的周期多长？成本多高？
怎样设置商品目录，撰写商品描述来进行SEO，提升用户体验？
老师傅会告诉你：网编要专业，将SEO人员与产品运营人员配合好最大限度提升产品编辑的质量，加入User Comments，这样就可以长久的依靠UGC进行SEO优化了，比如亚马逊高大全的类目设置和褒贬都可的真实评论发布。现实的问题是：一个业内最优秀的网编单日工作量可以压上多少？SEO和网编队伍开支要多大？
怎样引入SNS进行产品推广，覆盖尽量多的目标客户？
老师傅会告诉你：添加分享按钮，引入微博微信等分享激励措施，比如大众点评绑定腾讯系SNS工具，同步发布评价到QQ空间。现实问题是：客户在没有激励的情况下一般不会大费周章撰写评论并且发布，客户在失望的时候会第一时间在SNS上面发布差评，口碑出去了，成交量回不来怎么办？
解决锦囊：参与，强关系，共生。
商品目录按照两种形式展示，一种为传统的“亚马逊分类”，另一种为“类Fancy模式”。第一种分类方式直接可以使用Magento一类的系统完成。类Fancy模式在使用的时候需要做如下设定，以适应中国用户的使用习惯。
1，激励。跨境电商提供商品很多都是外文，用户参与进行众包商品编辑的时候付出了一定的努力，要设计一套激励措施，提高用户参与意愿。比如某用户提交了很优质的一个剃须刀产品信息编辑，网站审核发布以后，会有固定的奖励反馈到该用户的账户中，可以用来折现进行购买。用户向自己的SNS发布了一条推送信息，通过此链接购买也会进行返利给该用户。
2，团购。跨境电商选品的困难可以通过Fancy的喜欢或不喜欢来观察，喜欢多的产品就应该上架，喜欢少的商品就要及时下架。但是还存在一种更迅速满足用户购物需求的方式就是团购。设计一套团购流程，与SNS并联进行，实现物流和资金迅速流转，零库存。
3，差评。互联网越来越发达，会让信息越来越透明。刷单刷好评终归会造成坏口碑，不如正面差评，提供反馈与投诉渠道，增加用户的黏性。
4，测评与互动。在产品评价区，增加测评区，对测评进行大众评价机制，设置赞和评论，最大程度提升测评的真实性。评价机制与奖励挂钩。
跨境电商是需求驱动型的市场，一切业务的开展以需求为核心。让用户参与进来，增进彼此了解，提升认同感，并且让用户在购物过程中无障碍有利图，用户爽了，同志们也就赚了。
（编辑：亿恩 Change）
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