一些消费者的“过而不买”令很多卖家心生郁闷，如何提高转化率，使消费者成为自己的忠实粉丝是众多卖家关心的问题，一位卖家分享了他的心得：

这位卖家认为，如果想知道消费者在想什么，就通过购物调查问他们。不管卖什么产品，如果不要求真正的反馈，就错失了一个确定为什么人们离开商店不买东西的最好方法。

这位卖家分享了三种主要类型的调查（也被称为反馈）：

In-session requests。在消费者访问网站或购物结束时，针对访问者的一项调查。这就是一般的调查，主要就是询问网站的问题以及功能如何，这样预见性的调查是网上零售商很流行使用的一种反馈服务。

Exit surveys，这些调查用来询问消费者为什么过门而不入。

Post-purchase surveys（购后调查）。通常用来询问消费者的购物经历，以及他们是否会向其他人推荐店铺，这些通常是通过电子邮件发送的。

另外，这位卖家还提到，无论选择哪种调查方式，一定要弄清楚什么是重要的，什么不是，设置一些关键性的问题会事半功倍。另外，卖家还称不要问太多的问题，尽量不超过7个，这样不会给消费者带来心理压力。收集消费者的思想和情感，去了解他们的购物经历是兴奋的还是厌恶，并直接询问他们。

用来收集信息的工具也有很多，比如在线服务和一些调查工具。调查工具可以提供报告，这样卖家就可以看到整体的评价；如果卖家想要手动查看每一个数据，在线的调查形式也可以使用。而且，这位卖家提到使用电子邮件的成效很不错，消费者的回复率在百分之10以上，它能提供有价值的信息，包括一些不易发现的程序错误等。

（编辑：亿恩 王瑞） 

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