位晶晶 栏目: 亿恩观察 7小时前
黑五倒计时不足一月,亚马逊卖家却集体陷入“编辑瘫痪”。10月底以来,一场波及美国站、欧洲站等核心站点的“单位计数类型”报错风暴突然爆发。大量卖家反馈,库存编辑页面莫名失效,甚至有的合规Listing被系统强制限制。
更令人焦灼的是,此次故障恰逢亚马逊2025年Prime Big Deal Days创下单日241亿美元销售额的旺季周期,本应冲刺销量的关键节点,数万卖家却因系统漏洞陷入眼睁睁看着订单流失的困境,受影响的群体已从中小卖家蔓延至品牌方,部分卖家预估损失严重。
系统报错持续4天
近日,大批亚马逊卖家反馈在库存编辑页面操作时频繁触发报错:无法修改“单位计数类型”字段、价格编辑功能锁死、配对模板变成“只读模式”,部分卖家甚至出现ASIN被下架、搜索结果清零的情况。
卖家们集中反馈该问题的时间最初出现在10月31日左右。在亚马逊卖家论坛的相关讨论中,有大量关于报错的反馈,覆盖3C、家居、美妆等多个品类。

“从创建商品那天起,Unit Count就填的1.0,Unit Count Type选的Count,合规运营了3年,突然就报错了!明明填写了正确的数值与单位类型,系统却弹出属性无效的红色警告,尝试清空重填、更换浏览器、切换账号均无效果。”深圳卖家小林无奈。
卖家Adam的数千个ASIN都出现了同样的问题,他非常着急。值得注意的是,报错问题在VC端也未能幸免。
业内某服务商透露:“近几天确实有超过10位卖家求助遇到的报错问题,其中有年销售额超1000万的品牌卖家,他们的核心SKU集中爆发报错,虽然目前暂时没有造成影响,但是卖家担心后续会影响旺季的销售。
这个问题已经延续大约4天,亚马逊系统在旺季出现这样的问题,且持续那么久都没有修好。有卖家很着急,本应该上新圣诞产品因为系统问题无法正常进行。”
多位卖家吐槽:“亚马逊系统在旺季故障持续4天属实不应该,这太离谱了!”
有同行尝试通过亚马逊AWS的技术支持渠道反馈,却发现AWS自身也在10月20日出现过全球范围的宕机事故,技术团队根本无暇顾及卖家端的功能故障。
旺季冲击:订单流失、退货激增
“亚马逊之前明确说过,完善单位计数信息能提升节日销量,现在倒好,系统直接让我们没法提供这个信息!”赵雷显得有点焦虑。
他展示了亚马逊今年6月发布的政策公告,其中明确指出“消费类商品必须填写Unit Count和Unit Count Type,否则将从搜索结果中移除”。且官方数据显示,完善这些信息的商品在旺季的转化率平均提升18%。
但如今,合规填写信息的卖家却成了系统故障的受害者。旺季期间赵雷日均订单量约300单,故障发生后,因价格无法修改(部分商品需要调整促销价),订单量骤降至日均40单。
更糟的是,之前下单的买家因为商品信息显示异常,担心收到的数量不符,已经发起了多笔退货,而他根本无法通过后台修改信息进行解释。
陈真运营着一个家居自有品牌,她透露,目前店铺内有几十个SKU被系统抑制,有一部分理由是“必须提供单位数量但未填写”,但实际上这些SKU的相关信息早已完整填写。
最让陈真崩溃的是“修复商品抑制”功能的失效。“按照亚马逊官方指引,我点击了修复商品抑制链接,上传了包含单位计数信息的表格,系统显示已接收,但24小时后依然是抑制状态。联系卖家支持,客服只会让我重复操作,说‘技术部门正在处理’,却给不出任何时间节点。”
卖家质疑AI战略
陈真已经联系了亚马逊的品牌经理,却被告知“对接人已离职”。
这一情况并非个例,多位卖家透露,亚马逊近期的3万人裁员计划中,负责卖家对接的ESM团队被大面积裁撤,“现在想找个活人沟通都难,所有问题都要通过机器人客服回复,而机器人只会重复请检查信息是否正确”。
卖家们普遍将此次故障归咎于亚马逊的AI战略。“这就是AI不智能的体现!”赵雷直言。他进一步解释:亚马逊近年来大力推进AI替代人工,最近宣布裁员3万人,还将商品审核、Listing管理等核心功能交给AI算法,之前就经常出现AI误判类目不匹配的情况,现在直接出现系统性漏洞。AI能识别字段是否填写,但识别不了自己的系统出了问题,这就是盲目追求技术替代的代价”。
提到AI判定带来的伤害,小林也有话说:“上个月,我的一款产品被AI判定为‘类目不匹配’,申诉了半个月才恢复。现在单位计数报错,本质上是AI算法出现了逻辑混乱,系统既要求提供这些信息,又不接受正确的输入,这不是卖家的问题,是亚马逊的技术漏洞。”
更让卖家们担忧的是,亚马逊的系统故障并非首次在旺季爆发。
2023年黑五期间,亚马逊曾出现广告后台数据清零的故障;2024年Prime Day期间,大量卖家的订单页面卡顿,导致发货延迟;而2025年10月20日,AWS的全球宕机更是导致“半个互联网停摆”,亚马逊卖家后台、订单系统、广告系统同步瘫痪。
“亚马逊系统故障总发生在最关键的销售节点,每次都是卖家承担损失,亚马逊从来没有给出过实质性的补偿方案。再这样下去,我们真的耗不起!”赵雷感叹。
作为全球市值最高的科技公司之一,亚马逊一直以技术驱动为核心标签,但其近年来的系统稳定性却与科技巨头的身份严重不符。此次单位计数报错风暴,本质上暴露了亚马逊在AI替代、成本控制与技术运维之间的失衡。
更让卖家无语的是亚马逊的态度,从此次故障的处理来看,亚马逊官方既没有及时发布故障公告,也没有提供临时解决方案,仅通过自动回复处理各种疑问,在很多卖家看来这很敷衍。
“我们是亚马逊的合作伙伴,每年给平台贡献数百万美元的佣金,现在遇到问题却求助无门。”小林说出了不少同行的心声。
        
        
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