路雪苹 栏目: 聚焦北美 1个月前
简介:今年的会员日,你爆单了吗?
今年的会员日,你爆单了吗?
“0元购”可谓是每年大促的热门事件之一。每每活动开始,卖家便会频频出现折扣码、Coupon等操作失误事件,大批卖家因此损失惨重,而今年也不例外。
0元购频发,有卖家1小时亏掉18万
近日,有同行爆料亚马逊会员日期间频频出现0元购事件,一位运营在大促期间设置了10000$的优惠券Coupon,一个小时亏掉了18万。
最开始,不少人以为该卖家的图片是PS出来的,认为这种折扣一看就会报错,应该是假的。但有卖家点进链接后发现这个事件是真实的,甚至还有卖家领取优惠券,薅到了羊毛。
一个原售价高达$349.99的高货值产品出现0元购事件,一度让不少同行议论纷纷:“应该是想设置成100,然后小数点给删了”、“Coupon不是有个限制50%吗?”。甚至有卖家戏称,运营要被老板打断腿了。
无独有偶,卖家小刘也透露自己吃了大亏。起因是一个亚马逊买家联系小刘要大批量购买其产品,但是希望拿到优惠的价格,小刘便在后台设置了促销码给买家,因没进行过这样的操作,小刘还是在客服的指导下才完成了设置。
但没曾想,原本1000台机器却被亚马逊按照1台的费用结算了,相当于999台机器白白送给买家了,与0元购所差无两,小刘表示预计亏损金额高达21635美金(估计为16万人民币)。
对此,有卖家猜测应该是运营把预算填到立减金额那里去了。也有卖家认为促销码设置错误有多重因素叠加:不懂的小刘+很水的客服=占便宜的买家。
而在会员日期间,遭遇0元购的卖家并不少,可谓一个一个“避雷”指南:有的只做了社媒折扣,但被亚马逊联盟看到并转发;也有运营表示前台看不到折扣信息,却莫名出现了折扣;忘记取消优惠券导致优惠叠加,各种千奇百怪的0元购问题一度让卖家难受不已。
事实上,为开展促销活动设置折扣最终出现0元购的情况屡见不鲜,严重的一家公司上千库存被秒光,日亏损超百万,只不过原因有所不同。
最常见的一种情况是优惠券叠加。例如,一卖家在站外想要推广一款产品,便设置了站外社交折扣代码,过几个小时后,卖家可能又会想着在站内弄个促销推广,但最后却忘记勾选优先型优惠码,以至于两个折扣叠加的金额超过销售额,最后无法取消不说,还要给亚马逊支付配送费,有卖家因此白白损失10万块。
也有运营表示自己一着急直接将50%的优惠券+50%的社交媒体叠加了,出现0元购情况,60个库存直接出了116个订单,导致公司直接损失6200多元。
对此,有经历过的卖家给出建议:首先,发现后迅速切换为FBM(自配送)模式,并提高产品价格,立刻终止折扣设置,一定程度上能避免进一步的损失。其次,联系亚马逊客服,说明取消订单的理由(需要手速快,因为一旦配送就很难取消)。
需要注意的一点是,开case可能无法及时解决这种情况,因为很多客服并没有取消订单的权限。在这里,小编建议卖家 设置促销时要慎重考虑,如果多种促销同时生效,建议在前台多次尝试测试实际的叠加情况。此外,有一些软件的插件可以帮助卖家检查优惠券设置,降低卖家失误的概率。
同样的0元购情况一直在发生,并非只存在于紧张的大促期间。
欧洲多站点曾遭遇0元购
每逢旺季必出事的定律一直存在。而在会员日前不少卖家也曾反馈欧洲多个站点遭遇了0元购,据卖家反馈,当时意大利站点几乎全被0元购,土耳其站点的0元购则是格外泛滥,而英国站也有不少卖家中招。
在多数卖家看来,本次0元购是亚马逊后台的BUG,才会导致卖家在跨站点同步产品价格时出了错误。
据悉,Coupon改革后有两个限制,一个是历史售价限制,一个是最近的最低价限制,在创建Coupon优惠券时,卖家忽略了系统对价格不符的提示,后续调整商品价格时折扣会自动生效,而商品则被以超低价售出。
折扣链接生效不久就被海外消费者疯狂转发,引发大量消费者的购买,有消费者直接在一个凳子链接下了10单,还有个别消费者共计购买了100多单,以至于有卖家的商品直接被秒空了,可谓损失惨重。
后续部分卖家发现后及时做出了停售、找客户经理提交取消申请、截图留证等措施,以此降低自己的损失,有卖家庆幸道:“108单最后成功取消103单,万幸。”但仍有不少卖家表示无法取消,还有个别消费者已经成功收货,直接损失40万元。
于卖家而言,此种情况的突发实在是令人惴惴不安,卖家认为是平台BUG造成的0元购,开始向平台索赔,但预计卖家仍需要承担大部分的损失。
为避免0元购事件的再次发生,卖家更应该做出预防:首先,定期检查优惠活动,确保没有同时生效的多个优惠活动,防止折扣叠加;限制购买量,可以设置将产品的最大购买量设置为1或2,并在促销期间随时监控销量情况;密切关注销售情况,一旦发现订单异常,立即采取取消优惠券或暂停促销活动;建议将总的折扣力度控制在70%以内,避免因折扣过高引发的潜在风险。
同时,卖家也应该注意哪种折扣可以叠加,哪种折扣不可以叠加,例如:code+coupon /LD/BD/PED/ DOTD/outlets可以叠加;任何折扣code之间都不能叠加,无code除外,以免造成巨大损失。