亚马逊丢货频发，特别是今年以来似乎有集中爆发的趋势，卖家们对此问题的反馈明显增多。然而让大家最意难平的是平台处理丢货的态度——屡次拖延之后，最后不了了之……

丢货集中爆发

近期，大批亚马逊卖家货物丢失，相较之前的情况，丢货发生的概率似乎更多一些，也更加频繁一些，且部分卖家丢失的数量较大。

卖家Adam丢货高达5076件，其称自己的一批大件货物于6月24日运送到亚马逊仓库。从那时起，这批货物尚未登记，处于“已交付”状态，不知去向。Adam错过了Prime Day所有的促销活动，可想他的损失！

另一卖家阿飞提到，5月24 日通过UPS向亚马逊配送中心运送了120件商品。亚马逊收到了包裹，声称收到了一个空盒子。阿飞无奈：“亚马逊丢失了我们的库存，却把责任推到我们身上。这不是第一次了！”

诸如以上卖家一样的丢货事件正集中爆发。

从今年年初以来，几乎每个月都有卖家在相关论坛描述自己货物丢失的情况。而且会有很多同样遭遇的卖家进行回复。关于丢货话题的关注热度很高，一批卖家报告了类似的问题。

“——今年我已经丢失了250多件货，2024年之前从来没有遇到过这一问题；

——我们寄送了一个箱子装120件产品，重33磅，跟踪显示亚马逊FBA已收到该包裹。但经过调查后，亚马逊坚称有60件商品丢失，这是价值3500美元的库存！货物在亚马逊仓库丢的，FBA不承担责任，我们还因“装运数量不准确”而被平台指责；

——配送中心很乱，我发了一批不同颜色的产品，他们却用错误的标签覆盖了正确的标签，这样就可以向我收取服务费；

——4月3号发运了一个装有29件物品的箱子，价值约5000美元。追踪显示于4月15日由亚马逊送达并签收，但亚马逊却称未收到任何物品；

——我的货也丢了，亚马逊仓库货物丢失率很高；

——亚马逊和UPS丢失了我价值40000美元的库存，拖了6个多月才解决问题，这简直是一场噩梦，我的生意还没有从损失中恢复过来；

——通过UPS发货，跟踪信息显示“正在发货”，但从未达到已发货状态。亚马逊一直在移动目标位置，直到6个月后才恢复。”

值得注意的一点是，有卖家提到在2024年之前丢货发生的概率有，但是并没有那么高，今年他遇到的丢货已经发生数次。

在货物丢失之后，很多卖家会要求亚马逊进行调查，然而平台的“拖延”处理方式让卖家们失望。

拖延调查最后不了了之

5076件货物丢失之后，针对这一问题，Adam请求亚马逊立案调查，他收到的回复是确认将于7月17日开始调查。可是过了这一日期，Adam没有等来消息，这时候亚马逊回复他货件在8月1日才有资格接受调查。

在Adam看来，亚马逊可能会继续拖延对其丢失货件的调查，而且不会帮忙寻找和赔偿，在亚马逊平台上经营变得越来越难。

卖家Alex的经历让他认为，反正亚马逊就是让你提供各种资料，最后拖着不解决，直到所有证据都被抹去。

根据他的介绍，亚马逊弄丢了他的货件，且把调查日期更改了2到3次。从开始调查到现在已经有一个多月了，自己没有看到一分钱的赔偿。平台要求提供丢失物品的发票，自己寄了发票，然后他们又要求提供去年寄送的某些ASIN数量的发票，没完没了……

同行李世纪也提到自己发货100件左右，给亚马逊寄去了存货证明和一张发票，在有机会提出索赔之前，亚马逊称这批货物为调查已经完成，令他震惊的是在论坛上看到了很多卖家的情况类似。

大家同样对这一问题怨声载道。在他们看来，针对丢失的货件要求展开了调查，亚马逊大多时候直接否认，声称他们没有收到任何物品的记录。而展开调查的案例中，很多人都认为亚马逊总是拖延调查，最后不了了之，丢货的卖家大多时候得不到赔偿。

即使得到赔偿，不少卖家得到的仅是部分，一位卖家称，亚马逊丢失了自己6万的库存，几周后赔偿了50%，承认收到了货物，但对剩下的50%装糊涂……

对此案例，一位卖家直指这种情况很常见，有一次他们弄丢了我价值80000美元的整托盘游戏，经过4个月的沟通后，平台以库存信用的形式退款，他们故意把库存管理系统弄得非常复杂，这样就可以避免对索赔作出回应。

该卖家质疑为什么亚马逊系统显示所有物品都已收到，然后在运输途中丢失，仍然要等90天才能提出索赔呢？这时候许多物品已经过季或过期。

“如果亚马逊不尽快采取措施，我认为他们未来将面临集体诉讼！”一位业内人士表示。

卖家如何获得赔偿？

在丢货得不到应有赔偿后，有卖家直言：“这就是我将部分产品退出FBA的原因”。

在亚马逊庞大的仓库和运输中心网络中，物品被错放或损坏的情况并不少见。作为卖家，要了解如何识别丢失或损坏的存货，利用亚马逊的偿还政策将丢失存货的影响降到最低。

识别丢失或损坏的库存有一些关键的指标。例如，如果卖家注意到库存水平比预期的要低，或者某些物品总缺货，那就可能是有问题的迹象。此外，卖家也可能会收到亚马逊关于损坏或丢失物品的通知。

丢货之后，亚马逊提供几种不同类型的补偿，每一类补偿的政策和程序都可能有所不同，了解提出索赔的要求和期限很重要。

要想顺利获得赔偿，首先要卖家的货物一定是在亚马逊仓库丢失或损坏的；其次必须遵守亚马逊的运输存货政策，否则平台可能会拒绝你的申请；最后，必须在18个月内将赔偿申请归档，如果在此之后提出索赔, 亚马逊不会赔。

在提交索赔时，卖家务必提供尽可能多的关于丢失或损坏货物的细节。包括货物丢失或损坏的日期、货物价值等，还应该包括支持文件，如照片或发票等。

丢货造成的库存损失对卖家影响可能很大，特别是对小企业。除了与损失的货物相关的直接成本，也会有间接成本，可能导致卖家销售额和利润下降。期待平台能有更完善的解决方案。