亚马逊流失日活用户260万

随着Temu等新兴平台强势崛起，抢走了亚马逊等传统电商平台不少的流量和用户。

根据《华尔街日报》给出的数据，自Temu于2022年9月推出以来，该平台的日活用户增长了超5100万（数据截至2024年1月）。

反观亚马逊方面可就没那么乐观了，在同一时间段内，亚马逊的日活用户数量减少了近260万，可见行业老大哥目前面临的情况并不容乐观。

对此，一名亚马逊发言人声称：“我们并没有注意到日活用户下滑这回事。”

按理来说，亚马逊和Temu针对的客群重合度并不高：亚马逊主要针对的是那些愿意为Prime服务费买单、希望享受更快送货速度和更好质量产品的高端客户。

相比之下，外媒前段时间的一篇帖子显示，许多收入较低的群体正在从实体店转向Temu平台，他们放弃了送货时长和质量保证，只为换取更加便宜的价格。

本来两个平台是要在自己的轨道上发展互不干扰的，但是，由于美国通胀影响加上硅谷裁员潮，不少中产阶级也无奈选择消费降级，这使得那些原本是亚马逊忠实用户的群体最后流向其它平台。

数据显示，亚马逊在2023年第四季度的收入增长了14%，但有研究表明其在满足客户需求方面还可以做得更好。

据亚马逊的客户调查发现，消费者对平台产品质量等方面的满意度有所下降，但消费者对该公司针对损坏或有缺陷的产品的退款服务非常满意。

另一方面，Temu母公司2023年第四季度的收入翻了一番，而这正是因为该公司满足了海外消费者的具体需求和切身利益。

Temu首席执行官陈磊最近表示，“消费者最关心的是质量和价格的平衡。认识到这一趋势后，我们对自己的价值主张也更有信心了。”

有业内人士指出，如果亚马逊能够做出改变，尽力满足现有客户的需求，或许有可能减缓客户流失的速度。但是，如果Temu未来尝试进军美国的中高端市场，届时亚马逊或许会面临更加艰巨的困境。

Temu未来可能进军高端市场

亚马逊必须搞清楚，Temu是在争取其核心客户，还是两家公司在争夺不同的目标客户。

这引发了这样的问题：如果Temu赢得了亚马逊的高端客户，这些客户会继续从Temu购买产品并离开亚马逊吗？还是会在简单尝试后就重回亚马逊的怀抱。

亚马逊的特点是客户信任、可靠的送货服务以及退货十分方便。据了解，2023年亚马逊在美国的同一天或第二天送达的物品超过了40亿件。

反观Temu，其通过低价在美国开辟了一个新的阵地，而它很可能会利用这一点进军高端市场，抢夺亚马逊的客户。

毕竟一直打价格战并不是长久之计，和拼多多在国内的打法策略相似，未来Temu也一定会在美国市场推出更多高客单价的产品。

《华尔街日报》指出，通过降低运输成本和推出价格更高的产品，Temu进军高端市场的计划很可能会从那些在美国有库存的中国亚马逊卖家那里抢走客户。

业内人士认为，亚马逊的优势在于其出色的物流和服务，这吸引了一大批高端消费者。另一方面，Temu则是抓住了对价格高度敏感的消费者。

但Temu近期的成功已经证明，确实有相当一部分消费者愿意为了低价而等待更长的收货时间，而这直接戳中了亚马逊的软肋。

在一些业内人士看来，亚马逊在物流建设方面的巨头投入似乎成了掣肘这家电商巨头的“沉没成本”。虽然在物流系统投入了过多资金，但亚马逊可能忽略了这项服务在消费者眼中的重要程度，而现在就算它已经意识到了这一问题，也没办法轻易做出改变了。

不过，亚马逊到目前位置还并没有考虑过放弃其在物流方面的优势和便利的退货服务，毕竟这是其在行业立足的基本实力。

在海外社交平台，经常有国外网友吐槽Temu物流慢、退货不方便等问题，而这现在成了亚马逊留住自己消费者的最大优势。

当然，亚马逊显然并没有满足于现状。为了进一步增强自身竞争力，与这些新兴平台竞争，它甚至也开始准备向着低价的路子走了。

亚马逊推出优惠券新规

前段时间，亚马逊推出新规，在优惠券方面对卖家提出了新要求。

具体是优惠券需要满足两个条件，如果商品的价格或折扣不符合要求，那么该商品将没有资格提供优惠券。

第一点是，需提供一个介于最低折扣 (5%) 和最高折扣 (50%) 之间的折扣百分比；

第二点是，商品还需要拥有销售历史记录，才有资格提供优惠券，且促销价格应低于其“历史售价”或近期的最低价。

平台的这一新政无疑会影响卖家的运营手法，且会间接将产品价格向下拉。对于这一新规，有卖家直言，这是亚马逊想出了另一种方法——迫使每位卖家都以低于商品实际成本的价格出售。

还有卖家认为，现在的优惠券新规搞的跟prime大促一样，两个加起来折上折基本相当于白给，如果定价不拉高，以后优惠券就不好玩了。

自3月12号亚马逊优惠券新政策在美国站生效以来，已有许多卖家遭到波及，订单量暴跌，最夸张的一位卖家单量降了近50%。

有业内人士指出，亚马逊无疑是想通过这种方法来和Temu比拼低价，毕竟现在面临这么大的竞争压力，如果不采取措施恐怕未来还会流失更多用户。