自从ChatGPT火起来后，掀起了一波AI热潮，多个行业的龙头企业都纷纷宣布入局人工智能领域，或是将AI应用于自家业务，电商巨头亚马逊自然也不例外。

2023年，亚马逊为卖家推出了多项AI功能，帮助卖家节省了不少人力成本。并在平台审核方面也充分利用AI技术，将整个平台的智能化推向了新的台阶。

然而，众所周知人工智能是一把双刃剑，在给人们带来便利的同时，有的时候可能也会给一些人造成不小的困扰。

卖家单量骤减，大量listing标题被AI自动修改？

对亚马逊卖家来说，除了产品图外，产品标题可以算是消费者第一眼就看到的东西了，其质量好坏基本直接决定了一个产品的点击率。

然而，今年元旦假期期间却有卖家发现，自家链接的标题竟然莫名被亚马逊修改了，随之而来的还有流量和单量的骤降。

据卖家爆料称，自己一开始发现标题被修改，以为是产品被其它站点卖家跟卖导致的，但是排查了一圈也没找到被跟卖的线索。

最后，还是通过帮助页面提交修改标题，才发现原来是亚马逊利用AI功能把自己的标题给改了。

这一事件曝出后，很快便引起了卖家们的热议。有不少卖家表示也碰到了类似的情况，并且单量很受影响。

“我昨天有3个变体被修改了，原本复杂的标题被改得极其简单。”

“我的listing标题被亚马逊修改后单量下滑十分严重......”

有卖家透露，亚马逊使用AI功能修改标题并非毫无预兆。此前，曾有卖家收到过相关邮件，邮件中写道亚马逊正在试行一项新计划，该计划会尝试利用AI功能生成更丰富的商品信息。

值得注意的是，在邮件中，亚马逊强调卖家需在计划的发布日期前查看相应内容并提供反馈，若对建议的更改有异议，亚马逊将保留现有属性值，即不会对listing进行修改。

虽说是亚马逊的AI功能修改的，但是卖家反映改的标题都是只符合亚马逊的要求，但是不符合平台算法，而这会严重影响listing的权重，尤其是成熟的产品遇到这种强制修改标题的情况，系统会重新抓取关键词，非常影响流量。

对卖家来说，需要及时关注邮件，避免因此导致listing遭到AI修改，从而影响销量。而那些标题已被修改的卖家，可以点击亚马逊后台右上角的帮助界面，提交修改标题的请求，如果出现“我们已经利用人工智能技术为Title添加了一个特定值”，则说明标题是由亚马逊AI修改的，卖家可以通过下方页面的提示，选择要移除当前的Title，申请成功之后标题就会恢复为原来的值。

从目前卖家的反馈来看，亚马逊的这项新计划显然还有待完善，但从此前亚马逊推出多款AI工具的举措来看，可以预见，未来AI在亚马逊平台的重要性将会不断增强。

AI“闯祸”事件频发，卖家表示有点遭不住

亚马逊AI功能给卖家挖坑的情况并非没有先例。

据了解，2023年下半年亚马逊推出了AI评论分析功能，该功能会提炼评论中的“热门关键词”，并以不同颜色标识出来。

标签分为好评、中评、差评。好评是绿色标签带对勾符号；中评是灰色背景，提醒卖家哪些方面尚可接受但仍有改进空间；差评则是黄色标签带终止符号，警示作用显而易见。

表面上看是一次智能化的升级，不仅简化了评论内容的处理，也创造性地引入了颜色编码的“热门关键词”标签系统，使得产品反馈更加直观。

但是这对卖家的要求也会变得更为苛刻。比如说，如果一个标签下的好评数量是差评数量的两倍以上，那么该标签显示为好评，可能代表了广泛的客户满意；反之则为差评，这可能是listing危机的起点。如果好评差评相差不多的话，就判定为中评。

此外，亚马逊还会利用AI总结评论，不仅能识别共通的评论主题，还可以在产品详细页面上提供简明扼要的总结，突出显示一些产品属性，比如性能、易用性和稳定性，并在它们旁边打上勾号，表示产品具备这些特点。

如此一来，一些大卖家引以为傲的评论数量优势将被无限削弱，而隐藏在大量评论里的中差评也会被摆上台面。

该功能上线后，遭到了大量卖家和消费者的吐槽。举例来说，一款能够缓解背部疼痛的倒立机，被亚马逊AI描述成“一张能够缓解疼痛的桌子”；还有一款产品的3000多条评价中，只有16名顾客抱怨过生锈问题，结果亚马逊AI直接生成摘要“一些顾客报告了该产品生锈的问题。”

后续亚马逊应该会对改功能进行优化，让其对产品的评价更加客观、全面。

不断加码，AI仍是未来趋势

2023一年里，AI已在跨境电商领域得到了广泛应用。

除了亚马逊，eBay、Shopify等电商巨头都在押注生成式人工智能，并为卖家和消费者推出了诸多相关工具。

今年3月，Shopify宣布将ChatGPT助手添加到商店应用程序和网站中，以解决传统客服响应速率慢、人工成本高的痛点。

许多跨境大卖也不堪示弱，纷纷表示会尝试将生成式人工智能与其业务相结合，完成文案写作、客服沟通、搭建独立站等任务，进一步实现降本增效。

虽然目前来看，市面上的AI工具仍存在诸多问题，但可以预见的是，随着AI技术的不断发展，其势必将进一步赋能跨境电商行业的发展。

麦肯锡的报告也显示，未来几年，AI将为电商行业带来额外20%的收入。因此，卖家们切忌因为短期内AI功能带来的不便就对其产生抵触心理。

人工智能作为未来发展的大趋势，只有那些能够适应时代变化的卖家才能笑到最后。