业内流传着这样一段话“刷单就像一碗毒药，喝下去是饮鸩止渴，不喝下去也可能活不长，那干脆还是喝吧。“

总有一些卖家抱着别样的心理，不顾平台的重拳，顶着被封店封号的危险，助长刷单等灰色交易肆意生长的火焰。

不过，亚马逊并不会对这些不良卖家心慈手软，近日正在大肆移除“问题”买家的商品评论。

亚马逊大量“问题”买家评论被移除

近日，有卖家在社交平台表示自己收到了亚马逊删除评论的邮件，怀疑自己是否被恶搞。小编了解到，这波删除评论潮已经席卷到一大波卖家↓

收到了同样的邮件，并且看不到具体评论和单号。

今天收到两封，不明情况。

每天都截图记录评论，但现在找不到哪个被删除了。

目前，有多位卖家反馈收到了亚马逊卖家中心的邮件，邮件内容中提到亚马逊表示平台已经采取行动，从卖家的listing中删除与违反亚马逊政策的买家相关产品评论。

“亚马逊删除的都是一些真实、积极的反馈，对我们的销量和口碑产品了很大影响，”有卖家吐槽道。与此同时，亚马逊还推出了一个自动化流程，以压缩买家留下的评论，并向卖家提供相关listing信息，颇有要大肆解决一波违规现象的意味。

但这其中，并非所有的卖家都有过不良行径，也有不少无辜者十分惆怅，担忧是否存在风险，不知道该怎么办。一卖家坦言亚马逊这两个月对评论的管控很严，这波涉及的也不全是测评买家的评论。

有卖家提到自己的一条listing有超过20000个评论，也出现了评论被移除的情况，但是目前还无法判断这些评论是来自于正常的买家，还是有问题的买家。

更有卖家直言自己没有进行违规操作，但是评论还是被移除了。

“这两个月，我频繁收到了很多亚马逊的删除评论邮件，但是我没有进行违规操作，”有卖家无奈道，每个月基本上都会收到四五封，涉及的也多是热卖品，甚至个别listing是已经删除一年非在售的，怀疑是不是被同行攻击了。

亚马逊要秋后算账？打击虚假评论从未手软

但更多的卖家则是在猜测亚马逊是不是要秋后算账？一查到底？

秉持着“宁可错杀不可放过”的原则，亚马逊对于操纵评论的行为一直都很严格，一般是发现有任何试图操控买家评论的行为便会立即采取措施，但一向严打虚假评论的亚马逊今年并未大肆整治评论，不由得让人产生一种感觉：亚马逊要在年末收拾一波违规卖家。

再加上，有卖家反馈自己几年前就下架的产品也收到了移除评论的邮件，似乎加重了这种感觉。

惴惴不安的同时，一卖家在评论被清除后立即行动，顺势追踪了被清掉的评论，发现这些评论的地址和时间都很正常，故而猜测自己是不是被平台误伤了。

对于以上种种猜测，更多的卖家认为卖家账号有违规，被亚马逊检测到或者被别人举报了的可能性更高。

即便出现以上情况，一些卖家也认为问题不大，亚马逊只是在检测算法筛选可疑评论，自动删除。好评量过多的或者留评内容过于单一的账号，都可能会被判定为“问题买家”。

只要卖家能够确认自己没刷过单，就不会对账号产生太大的影响。如果认为自己的评论被误删，也可以提供相关证据和资料，争取恢复评论的权利。

但目前仍存在一个不可否认的事实：亚马逊打击虚假评论，从未手软。

虽未大肆整治，但亚马逊确实在加重对操纵评论的判罚，稍有不慎便是预留资金、账户被停用的深渊。并且，亚马逊还来了一招“釜底抽薪”，直接联合了刷单公司，试图从源头解决操纵评论的问题。

亚马逊更新AI评论，这是一把双刃剑

近些年，亚马逊在评论上做出的改变太多了，尤其是自今年以来，亚马逊开始使用人工智能不断升级评论，但这是一把双刃剑。

以最近的AI评论分析更新为例，亚马逊提炼评论中的“热门关键词”，并以不同颜色标识出来。标签分为好评、中评、差评。好评是绿色标签带对勾符号，成为了卖家的新荣誉勋章；中评是灰色背景，提醒卖家哪些方面尚可接受但仍有改进空间；差评则是黄色标签带终止符号，警示作用显而易见。

表面上看是一次智能化的升级，不仅简化了评论内容的处理，也创造性地引入了颜色编码的“热门关键词”标签系统，使得产品反馈更加直观。

但愈发直观的视觉信号，也更加彰显产品的优势和短板。

不仅仅评论出现标签，还有“数据天平”。如果该标签下的好评数量是差评数量的两倍以上，那么该标签显示为好评，可能代表了广泛的客户满意；反之则为差评，则可能是一个危机的起点。如果好评差评相差不多的话，就判定为中评。

量化的分析，无疑增强了评论数据的透明度和可操作性。

此前，亚马逊还利用AI总结评论，不仅能识别共同的评论主题，还可以在产品详细页面上提供简明扼要的总结，突出显示一些产品属性，比如性能、易用性和稳定性，并在它们旁边打上勾号，表示产品具备这些特点。

毫无疑问，消费者可以通过亚马逊的AI总结评论功能，在浩如烟海的评论中快速看到自己关注的信息，节省购物时间。但是，AI总结评论也需要有一定的数量评论数据作为基础，如果没有一定数量的评论，AI总结带来的参考性会被大幅度降低。

以往无比重要的评论数量带来的优势也将被无限削弱。隐藏在大量评论里的中差评也会被摆上台面。新卖家感叹因缩小评论数量差距而产生的更加公平的竞争环境，老卖家则需要不断专注产品本身，砥砺前行。

如今，该功能上线三个月，也遭到了大量卖家的和消费者的吐槽，能够缓解背部疼痛的倒立机，被亚马逊AI描述成“一张能够缓解疼痛的桌子”；3000多条评价中，16名顾客抱怨生锈问题，亚马逊AI直接生成摘要“一些顾客报告了盖子生锈的问题。”

不少卖家认为AI总结的产品夸大了产品的负面评论，对卖家的旺季销售造成了较大的打击。