自疫情席卷全球以来，全球消费者的购物场景发生变化，更多人的购买地点从实体店转为线上。据Klarna和InsideRetail最新发布的澳大利亚“新购物者生态系统”报告显示，超过一半的澳大利亚人（58%）每周至少在线购物一次，74%的人网购支出比例占全部支出的一半以上。

“新购物者生态系统”报告揭示了当前澳大利亚消费者的在线购物需求变化，并对澳大利亚电商领域提出新的要求。

一键支付，保存支付明细

报告指出，如果平台和卖家能使支付过程更加轻松简单，消费者更愿意进行线上消费，那么弃购率就会大大降低。因为必须仔细填写信用卡的详细信息，30%的在线消费者放弃了购买，而23%的在线购物者因为不得不重新输入信息而未能完成在线交易。因此消费者希望，在线购物平台能够提高支付速度、简化支付流程，允许客户保存历史付款详细信息，从而实现无缝的一键式购买。

实时更新物流信息

根据Klarna的报告，91%的受访者表示对订单物流状态的实时更新“非常有兴趣”，只有48%的受访者表示曾经有过物流信息实时更新的经历。虽然23%的在线购物者表示当下的商品信息接收服务感到满意，但超过80%的人还是希望能够更容易地查看到商品的物流进度。

集中管理忠诚度计划

由于许多消费者同时签署了多个忠诚度会员计划，他们很可能会造成混淆或错过新商品的咨询导致会员中断。据调查，90%的消费者至少签署了一个忠诚度会员计划。因此，82%的消费者希望能够在同一个地方访问他们所有的忠诚度会员卡。

短信购物

报告还指出，短信营销有10%的转化率，品牌或许可以允许消费者直接通过短信进行购买。调查表示，53%的受访者希望线上商店能够推出这一服务。

直播购物

自新冠疫情以来，互动性极高的直播无疑已成为零售体验的重要组成部分，尤其是对于时尚品牌。当前只有20%的受访者会直接从直播中进行购物，但据了解，澳大利亚直播电商发展还不够全面，参与直播活动的品类和品牌较少。52%的受访者表示非常希望能够有更多产品参与到直播购物活动中。

随着市场的逐步发展，消费者们的需求也在发生变化。直播购物的直观性激起了消费者的购物兴趣，卖家们可关注这一渠道，推出更多产品，激起消费者购物欲望。