国外对电商平台的评论一直有严格的监管，各地也纷纷出台相关政策来抑制这种虚假评论乱象。除了最为常见的“刷好评”，更有“驴唇不对马嘴”现象，产品评论下面竟然是不相关产品的评价？除了虚假评论，同行恶搞问题也层出不穷。

“驴唇不对马嘴”，外媒揭露亚马逊评论乱象

近日，外媒《Which》报道了关于亚马逊评论的相关问题，某些产品的评论下面存在很多不相关内容，出现“评论合并”现象。

举例来说，按照“平均客户评论”来看的前十个耳机品牌中，有九个品牌都存在不相干产品的评论，出现包括对雨伞、拼图游戏、键盘、碗等产品的评论，其中还有两个品牌有“Amazon Choice”标签。

在这些评论中，大多数都打了五颗星，可以看到“它更像一个装饰性的毛绒玩具，而不是单纯适合抱着，但绝对值得购买”这样类似的好评，同时也有几个不相关的差评，“这款延长线不安全，千万不要买，你的房子可能会被烧毁。”放眼一看，该耳机的评论下面充斥着许多其它产品的评论。

评论在消费者决定购买因素中占据关键一环，买家对评论相比较多的产品也更容易有好感，所以才衍生出此种情况。更有甚者，有一款耳机中有大约1386条关于沙滩伞的评价，其中还有64条带有图片，而关于耳机本身的评价却是少之又少。

这种现象也不仅仅存在于耳机类目中，其它的比如智能手机充电器、黑头贴、厨房用品中也发现了此种问题。

对此，《Which》尝试与卖家取得联系，但并未收到任何回复，寻求亚马逊帮助也以隐私为由被拒绝。《Which》对相关专业人士的采访得知， 这种故意和非法的评论是一种常见的“黑帽”营销策略，旨在与系统博弈。

这种策略之所以能成功实施，也得益于对消费者心理的把握。很多卖家都表示，大多数消费者都不会花太多时间读评论，一般只集中在前面几页，对于再早之前的评论，也会自动默认是和浏览产品相匹配的。  

为了进行测试，该调查也对一些产品进行了不相关的评论，并后续观察是否会被平台删除。结果显示，其中部分被删除，部分正常显示，还有部分虽被标为“不可用”但仍为可见状态。

关于此次调查结果，《Which》也与亚马逊方取得了联系。亚马逊方面表示，通过设定，系统会自动检测不相关的内容，大多数滥用行为都能被阻止，但也会有漏网之鱼，平台也将继续完善流程，加大对此情况的监管。

上述情况的出现也给不良卖家以可乘之机，损害了本分卖家的利益。亚马逊因体量大，很多方面都采用机器算法，虽然一定程度上节省了人力以及时间成本，但因此出现的问题也不少，很多卖家都表示被“系统”坑过。

从去年开始，亚马逊上“虚假”评论事件已层出不穷，当事人的行为不仅对自身的信誉造成了损害，也阻碍了行业的健康发展。在虚假评论不断的同时，同行之间的恶搞也是行业内部现存亟待解决的问题。

同行恶搞亟待解决，亚马逊加强平台监管

近日，又有卖家反映自己被恶搞了。根据卖家的描述，他的一款产品在前一天刚断货，第二天起来就发现被人改了品牌，然后主图也被改成了不相关的产品，然后被投诉下架，开case也没用，详情页更是被删除，编辑权丢失。

卖家随后立即去找了品牌团队改品牌，但卖家称客服的回复为：品牌是别人的，要争得品牌人的同意才能修改。卖家对此很无奈，明明是自己的品牌被改了，而且现在的主图和自己卖的东西完全不是一个产品，有理说不清了。

卖家还补充道自己开了好几个case得到的都是官方回答。不久后，该卖家还收到邮件称自己的listing被移除了。对此，卖家表示，很明显是有竞争对手在搞自己。在向亚马逊团队说明情况后，该卖家的listing被恢复，但是品牌名和图片编辑权等还是之前的样子。

虽然卖家多次寻找客服解决问题，但是卖家称，品牌团队每次的回复都是让自己找修改后的品牌商量，但自己又不知道是谁修改的品牌名，如何找人“商量”，陷入了一个循环。

卖家称这么明显的动作，这样的恶意修改链接，扰乱平台秩序，影响买家和卖家体验的情况，为什么亚马逊的客服不作为，卖家表示很失望。

同行之间的恶搞并非今年才开始，去年更是有一堆，亚马逊平台上的一些大卖也被恶搞过。在对手店铺恶意下单，并威胁要求退款、恶意投诉版权侵权，篡改品牌名......此类行为都使被恶搞的卖家有苦难言。

对于上述存在的问题，亚马逊也在不断强化平台的监管，包括对滥用评论的监管，暂停部分卖家的销售权限。2021年年中，亚马逊还曾就虚假评论问题发布信息呼吁社交媒体删除关于产品的虚假评论。

近年来亚马逊还对一些产品发布过多次合规性文件，如成人用品、竹制品、膳食类产品等。今年亚马逊就下架了一批不符合平台膳食类产品规定的listing。

正如大家所知，对违反规定的，亚马逊一贯的原则是严打严抓，不管产品被下架或暂停销售的卖家是抱着侥幸的心理，还是因疏忽大意。而对于同行之间的恶搞一般解决起来都比较困难。

行业内存在的这些问题，其实也是卖家和平台双方都感觉棘手的问题。卖家要在保证合法合规经营的同时，还要防止被恶搞。平台在监管不符合政策的买卖方行为时，又要公平公正地解决问题，但事实往往并不如人意。

对于行业内有待解决的这些问题，除了相关政策法规的监管，行业内各环节上的“成员”自身约束也尤为关键，二者缺一不可，也只有这样才能达到问题解决的最大化。