多年来，供应链中的零售商和物流商一直在努力满足消费者不断飙升的对送货上门服务的需求。然而近日，区域电子商务包裹运营商LaserShip的一项调查结果却显示，在线消费者更偏向为更快速的物流服务付费。

LaserShip委托汉诺威研究公司（Hanover Research）对3000多名消费者进行了调查，以了解自疫情开始以来，他们的购物行为和偏好是如何演变的。

据LaserShip表示，近60%的受访购物者曾经为更快的物流服务付费，其中69%的人为次日达服务支付了更多费用。这在一定程度上反映了疫情对购物行为的影响，在2020年6月的调查中，有62%的受访者表示从未为加急送货付过费。

LaserShip公司的调查结果还显示，消费者仍然压倒性地喜欢送货上门服务，而不是在线购买，店内取货（BOPIS）及其他形式的购物。有89%的受访消费者更喜欢送货上门而不是BOPIS，该数据比2020年增长了近10%。

而且，这些受访消费者表示，他们在网上购物时更偏向选择可以提供送货上门服务的零售商。

LaserShip表示，缓慢的物流将严重影响零售商的在线业务。有73%的消费者将快速交付视为在线购物的关键标准，这比2020年增长了16%。

消费者偏向选择能够快速交付商品的零售商，仅在2021年，就有64%的消费者因物流过慢问题而拒绝尝试新的零售商，有54%的消费者因此更换零售商。

对此，LaserShip首席商务官Josh Dinneen表示，疫情提高了购物者对免费快速送货上门服务的偏好及依赖。零售商应该建立灵活，有弹性的供应链，以满足消费者的购物期望，并响应消费者不断变化的购物行为，以吸引更多客户并提高用户对品牌的忠诚度。