旺季已接近尾声，不论此前卖家销售业绩如何，都应该稳住心态进行最后的冲刺。

多品类圣诞季持续热卖

明天就要迎来万众期待的圣诞节，寒冷的天气，经典的红绿色彩装饰，闪烁的节日灯光，圣诞老人和麋鹿的窗花贴纸……欧洲国家到处洋溢着节日的气氛，每年的圣诞节，欧洲国家的民众会早早准备节日装饰、食品和圣诞礼物。

今年受疫情影响，人们线下社交及购物的机会减少，会花费更多时间在线上，有调查研究显示，在过去的一年，欧洲消费者网购平均总支出为 2336 欧元，比 2020 年增加 11%。

欧洲消费者最常在线上购买的品类包括时尚休闲服饰、鞋子箱包配饰、运动健康产品、美容护肤品以及智能手机等科技类产品，而这些也将成为圣诞节持续火热的品类。

此外床垫，游戏电竞等品类的销量也呈现明显增长趋势，2021年欧洲在线购买汽配的消费者增加了6%，是增长最多的品类。

今年疫情的反复，使人们线下购物受到极大影响，为避免疫情扩大化，欧洲部分国家如德国，政府加强疫情封控力度，通知关闭部分线下圣诞市场，这样的情况也将推动欧洲地区线上消费的增加。

除了常规的网购平台，社交电商平台也逐渐成为欧洲消费者的网购渠道。据了解，2021年，有13%的消费者表示曾在社交媒体上购物，在众多社交媒体中，Facebook仍是消费者的第一选择，但相较2020年，今年线上购买率有所下降；

相对来说Instagram是增长最快的社交电商平台，由去年的35%增长至今年的44%。消费者表示，之所以不在社交媒体上购物，主要是缺乏信任。但据相关调查显示，每十个社交电商买家，就有八位表示其在社交平台的购物体验非常好。

今年由于海运以及供应链问题，使人们的节日购物计划深受影响，不少欧洲线上消费者表示，为避免节日期间抢不到所需商品，打算提前购物，争取在圣诞节期间收到节日包裹。

尽管有关政府已经呼吁民众在节日期间正常购物，但消费者节前购物的热情依旧势不可挡。然而，就在节日前夕，欧洲多国爆出奥密克戎病毒感染者，随着欧洲国家新冠病例的不断增多，预计新一轮的疫情也将成为影响今年圣诞购物季的重要因素。

Omicron冲击下，欧洲圣诞怎么过？

近日，欧洲疫情人数正在不断激增。自新冠疫情开始以来，仅英国的病例就已飙升至创纪录的106122例，创造了新的历史增幅，这对于欧洲民众及其经济带来的冲击无疑是巨大的。

据了解，由于疫情的持续，欧洲等地民众的出行次数持续减少，且延迟送礼的订单数量也在激增，而这部分减少出行购物的消费者就转化为了线上的买家。根据此前两组客流量数据，圣诞节前的最后一个周末上街购物的购物者比前一周要少。

Springboard的数据显示，仅就英国而言，伦敦市中心的客流量就比上周末低了8.5%，其他城市则低了6.4%。在零售地点，周六、日客流量分别上升了0.8%，和下降1.4%，实体店出现低迷情况。

有机构曾对圣诞节前一周的销售数据进行了预测，表示虽然自Omicron变体出现以来防控措施不断加强，但众多消费者仍急于收到订单及按时收货，因此英国民众在周一网上的消费支出将达到4.2亿英镑，2021年消费者支出将比2020年增长6.9%。

此外，圣诞节前的最后几天，由于零售商还会进行一系列的促销活动，欧洲众多消费者将继续购物，预计购物者人数和零售业额都将高于2020年，这对于欧洲卖家来说算得上是一个好消息。

随着供应链和疫情的加剧，欧洲经济还面临着更大的不确定性。但从整体来说，线上消费这一趋势仍将持续，并且已经成为当地的消费习惯。对于卖家而言，虽然从旺季以来，部分买家的销售情况不容乐观，但圣诞作为收尾之“战”，仍是卖家期待的重头戏。

亚马逊、wish、eBay等平台更是早早地就开始了圣诞节的准备，从解决供应链问题租船、包机到近期不断出平台新规，都是在为年底收尾做足准备。不过，卖家仍然很担忧，是否这次又会像黑五一样无声而过。

其实，早在圣诞来临前消费者就已进行提前购物，但货物的准时到达已然成为了卖家和买家都头疼的问题。

旺季或将面临包裹延误

在这之中，英国又是此问题比较突出的国家。

疫情影响之下，一定程度上刺激了线上消费，再加上圣诞囤货季，英格兰邮政预计圣诞节周将迎来2021年来最繁忙的一周，包裹量将增加500万件。尤其是近期疫情加剧，部分快递员工隔离在家，更是加剧了物流的压力，皇家邮政警告本周将出现严重的邮政延误，其中有43个地区将受到影响。

与此同时，物流公司面临的投诉也越来越多。据悉，在12月的前两周，消费者权益网站Resolver已经收到了3173条投诉，比11月同期增加了一倍多。主要涉及的问题包括延迟或丢失包裹以及货物损坏等。

据监管机构Ofcom称，近三分之二的客户在过去三个月中遇到了交付问题，四分之一的人发现很难投诉或联系包裹公司，据相关人员表示，每小时有近600人处理丢失或被盗的包裹。

除了英国，希腊也是延误的波及范围。受封锁、线下停业等疫情防控措施的影响，希腊线上订单激增，但送货人手又较少，买家收到快递通常要等很久的时间。在封锁期间，不少当地的消费者都通过社交平台来表达自己的不满，称疫情期间的配送时间要比平时多出一倍，对于一些知名品牌，消费者甚至要等待两个星期以上才能收到。

不过整体来看，中欧物流情况良好。从铁路货运来看，截至今年前10个月，中欧班列的货运量已经超过去年全年的货运总量。另一方面，边境拥堵减少，时效性也恢复正常。

欧洲作为跨境电商的重要市场之一，虽然现在受到疫情冲击，但欧洲消费者线上消费的热情依旧不减，卖家可以多关注欧洲市场。