日前，Linnworks发布了一项国际研究的新发现，该研究对零售商进行了调查，了解他们准备如何适应消费者对购物方式的新期望——在任何地点、通过任何渠道、通过任何设备、在任何时间购物。

报告显示，96%的受访者表示，疫情加速了他们公司对新销售渠道的采用，92%的受访者同意，投资全渠道能力是他们公司2022年预算的首要任务。

"疫情提高了零售商关注客户体验的紧迫性，这是他们品牌的关键部分。这项研究表明，许多公司没有建立基础设施，无法以真正的多渠道和全渠道的方式运作。只有14%的受访者拥有一个单一的平台，在一个地方管理履行、库存和所有销售渠道"，Linnworks首席执行官表示。

集中运营是全渠道成功的关键

对于零售商来说，过去的一年是扩张的一年，因为52%的受访者说利用了在线平台市场。不出所料，亚马逊位居榜首，79%的零售商报告他们开始在这个主要平台上销售，其次是Facebook和eBay。

电商对店面的影响

为了支持在疫情开始时向电子商务的转移，83%的受访者表示，他们的公司重新利用了他们的实体店面/零售空间，作为电子商务的履行和分销设施。

然而，对许多零售商来说，这场疫情改变了他们永久使用实体空间的方式——只有32%的人将转换后的空间重新变成店面。现在，46%的企业将他们的实体场地用作展厅，在前面有一个小的营销/客户展示空间，大部分空间作为电子商务采购的履行仓库。

供应链的中断影响了2022年的规划

39%的零售商表示，他们的供应链在过去12个月中被灾难所干扰（如苏伊士运河堵塞、冬季风暴、野火等），此外还被疫情所干扰。对于那些经历过中断的人来说，其影响是破坏性的，88%的零售商报告说对客户服务产生了负面影响，76%的零售商损失了公司收入。

可持续发展理念对零售商的影响越来越大

89%的受访者表示，消费者对企业可持续发展的兴趣急剧增加。然而，目前仅有不到一半（44%）的零售商表示他们已经在经营可持续发展业务，而53%的零售商还没有，但表示这在他们一至五年的路线图上。