近日，亚马逊发布一则公告，称为改善卖家自配送退货体验，将于2021 年 10 月 21 日推出退货绩效仪表板。亚马逊表示，退货绩效仪表板将帮助卖家监控退货绩效并主动解决与退货相关的问题。

退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：

在不到 24 小时内批准退货请求

被拒绝的退货请求总数

退货相关买家联系率

此外，退货绩效仪表板与退货分析页面一起启动，该工具可帮助卖家识别任何遇到退货问题的产品清单，并对其采取行动。此页面将帮助卖家确定每个产品列表的首要退货问题，以便采取相应的措施改善退货体验。卖家也可以访问管理退货中的弹出窗口页面查看退货绩效指标摘要。

针对亚马逊此次更新的“退货绩效仪表板”，卖家表达了他们的心情↓

卖家A：与其他网站相比，亚马逊购物客户经常在退货时不选择真实的的退货原因，而且现在亚马逊自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求，一些绩效指标根本不受我们控制。即使多数项目都有明确的描述，但买家依然会选择该项目与描述不符，或许应该出台一个仪表板来评估特定买家，让他们继续利用该系统。

卖家B：对这个新指标表示质疑，大多数指标都超出了我们的控制范围，亚马逊有意让退货变得更加轻松，而没有进行任何保留或解决问题的尝试，所以导致该平台的退货率比我们在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

卖家C：正是因为平台的相关政策，所以现在我们的指标因客户滥用退货政策而受到打击……

显然，卖家对于亚马逊推出的这项退货绩效指标并不满意，从整体来看，指标内容确实是为了不断提高该平台的退货满意度和效率，以及降低亚马逊平台的退货率，但是对于卖家来说，平台发布的这项规则只会不断放任客户滥用退货政策肆意退货，这样一来，受损的将是卖家。