近日，有外媒报道亚马逊正在推行客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
 
亚马逊客户服务简称CSBA,是亚马逊的一项付费服务。该服务将通过电话、即时消息和电子邮件的形式为客户提供24小时的服务。亚马逊表示该服务会代表卖家为客户提供自助配送订单服务。
 
若卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。

目前，CSBA仅在受邀请的卖家范围内使用，暂时还是小范围内的试行。首次加入CSBA时，卖家将享受30天的免费试用期。试用期过后，亚马逊将根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。
 
对于本次试行的CSBA亚马逊表示，会为客户提供24小时服务(包括假期)，改善客户体验；减少亚马逊商城交易，保障索赔、减少订单缺陷率和负面评论，同时帮助卖家降低客户服务成本。
 
对于该服务的推出，不少卖家提出了质疑。有卖家表示：亚马逊为什么不能在其他问题上多下点功夫呢，这种收费服务，后期是否被纳入到月费中。更有卖家表示，若使用CSBA服务，会不会在一些问题上有失公正，形成以买家为中心的偏向服务，这些也是其他国外卖家重点关注的问题。
 
据悉该服务于去年提出，近日才开始试行。亚马逊的此服务最终是否会大范围推行还要等测试结果。