电子商务的方便快捷，也让一众电商卖家取得了可观的业绩，像沃尔玛在2020年第四季度的电子商务销售额增长了97%，当然还有其他电商平台取得了不错的收益。

有机构的一项调查发现，有86％的顾客愿意为更好的体验付费。此外，Temkin Group的研究发现，每年赚取10亿美元的公司在投资于客户体验的三年内，平均可以预期再赚取7亿美元。下面是可以改善用户在线体验的五种方法：

采用数据驱动的方法

现在客户的资金可能有限，但是他们确实有多余的时间。这就是为什么数字平台要记录历史最高水平的参与度的原因。最近对网络分析的评论显示，“数据计划升级”在Google搜索中增长了四倍。

许多机构发布了无数与新冠疫情有关的数据，包括失业、行业影响、曲线形状和新预测等。数据不断变化、模型不断发展，决策策略也应如此。消费者面临独特的挑战，为他们提供令人难以置信的客户体验的唯一方法是首先了解他们的新需求。考虑通过预期客户的情感和客户价值，投资于提供卓越体验所需的数据、技术和系统。

信任员工的见解来解决问题

员工是公司的眼睛和耳朵。因此，建议开始收集员工对客户感受和日常互动的反馈。每当客户提出问题或表示失望时，动员员工共享可能的解决方案。每个人都有独特的见解，并有助于产生更多的想法，以响应不断变化的客户需求。实质上，零售商可以用一块石头杀死两只鸟。提供卓越的客户体验，并在员工积极使用的设备和渠道上与员工互动。

为后新冠疫情世界做准备

根据麦肯锡的一项调查，在中国，打算永久转移到在线杂货店购物的消费者增加了55％，在新冠疫情之后，总体电子商务普及率提高了3至6个百分点。在全球范围内，一旦客户习惯了数字或远程商业模式，他们很可能不想放弃数字化，低接触零售的便利。

因此，零售商应该准备将数字化转型视为当前流行病的权宜之计。通过利用移动和地理空间数据来优化全渠道选择（例如在线购买和在商店提货），可以捕获丢失的销售量。

不要暂停创新 保持敏捷

由于事情仍在迅速改变方向，因此尚无法准确预测零售的未来，这意味着零售商必须加快新应用程序的上市时间，在其最小可行的条件下发布创新，并毫不犹豫地进行迭代，而不是等待使其完美。

重要的一点是，客户体验是一种优雅的游戏。就像体操运动员一样，如果零售商敏捷并且对消费者的需求敏感，则零售商可以建立牢固的关系，以承受未来的任何危机。