SlickText在今年年初对1000多名美国消费者进行了一项在线调查，调查结果发现，疫情影响下消费者在购物和交流方面的偏好发生了不小的变化，卖家们快来一探究竟！

1.购物目的地选择

在被问到“对您的购物目的地选择影响最大的是什么”的时候，几乎一半（49.46%）的消费者选择了免费送货，其影响力远远超出了商店忠诚度计划（28.71%）、限时优惠（12%）和广告（4.82%）等。

2.在线购物体验

在被问到“COVID-19期间，在线购物的过程中您最看重的方面是什么”的时候，消费者给出的答案是这样的↓

可以发现，消费者将准确的运输更新列为在线购物的最重要方面，其次是轻松的支付体验和折扣优惠。

所以，品牌可以向客户发送运输时间表并明确说明如何以及何时与他们联系以告知其订单更新情况，借此机会来建立与消费者的信任。

3.在线交流

毋庸置疑，品牌必须要与消费者进行互动交流。不过，卖家们也需要考虑发送消息的频率以及通过哪种媒介发送。

在被问到“什么使您最有可能在大流行期间放弃与品牌进行互动”的时候，消费者放弃交流的最重要原因便是过于频繁地收到来自品牌的消息，其次是收到政治内容和冷冰冰的信息。

而在被问到“大流行期间，您阅读来自品牌的电子邮件的方式有何变化？”的时候，约有三分之一的受访者（35.64％）表示他们不太可能会看品牌的电子邮件，只有9.36%的受访者表示会经常看品牌发送的电子邮件。

在被问到“您希望收到什么样的消息”的时候，消费者更青睐能够快速阅读、只陈述事实的内容，其次是容易打开和快速发送的信息。

疫情影响下，消费者进行更多的在线购物，给在线卖家也提出了更高的要求。卖家们也要多关注消费者的需求变化，并适时调整自己的策略。