最新研究表明，随着2020年在线零售的迅猛增长，今年澳大利亚有三分之二的在线零售商正在增加其电子商务预算，以进一步推动业务发展。

这一结果来自于一项对145家澳大利亚电商的独立调查，该调查由CouriersPlease 委托开展。

该研究发现，在2020年3月23日至9月4日期间，63%的在线零售商的销售额出现了增长。尤其值得一提的是，三分之一的受访者表示，他们的销售额增长了30%，21%的受访者称增幅超过了50%。相比之下，只有22%的人表示，他们的网上销售与疫情之前相同。

随着消费者越来越适应电子商务，这对零售商来说是一个绝佳的机会，可以进一步扩大他们的产品。

CouriersPlease首席商务官Paul Roper表示：“消费者越来越喜欢网上购物，零售业也在继续增长。因此，在线竞争将随着客户期望的增长而更加激烈，零售商最好不断完善他们的电子商务战略，以确保他们的表现。我相信改善电子零售商在线策略的关键领域是客户体验，从网站上的产品搜索到最后一英里交付。作为这项工作的一部分，零售商也可以审查和改进他们的退货流程，包括选择与他们2021年目标一致的送货伙伴。”

据CouriersPlease消息，66%的在线零售商将投入更多的资源和资金来提升他们的在线产品。此外，44%的受访者表示他们将把电子商务预算增加20%以上，另有18%的受访者表示将把电子商务预算增加40%。

另外，CouriersPlease还报告称，49%的零售商增加了销售额和促销活动，45%增加了社交媒体活动和支出，35%改进和优化了他们的在线平台，以便更好地与客户基础接触。

此外，31%的受访者表示，他们与客户进行了更多的沟通，30%的受访者进一步刺激了他们的购物基础，另外还有21%的人表示广告支出增加。

综上，澳大利亚的在线零售商大都已深刻意识到电商销售的重要性，开始加大投资，相信这将进一步推动并加快澳大利亚的电商化进程。