整个2020年，由于新冠疫情，美国零售业遭受严重破坏，商店被迫关闭、员工被解雇、产品供应链紧张等一系列问题相继涌现。而在2021年，新冠疫情的影响依旧存在，它在改变着消费者的购物习惯同时也影响着全球的零售业。

新冠疫情将永远改变实体零售

新冠疫情对实体零售的影响可以说颇为严峻，像Gap Inc、Macy's、Victoria's Secret和Nordstrom等多个美国知名零售商相继宣布计划永久关闭多个门店。

尽管美国政府发布了一些财政救济计划，但是其作用微乎其微。相关数据显示，美国2020年企业的破产率达到了十年以上的水平，而这些破产的企业几乎都是线下零售企业。

与之相反，受新冠疫情的影响，美国的电子商务增长速度飞快。像JC Penney、Neiman Marcus和J. Crew等多个零售商在申请破产后宣布将进行重组，转型线上，以挽救公司业绩。

多功能的零售商收益颇丰

在2020年，沃尔玛、亚马逊、塔吉特和好市多等零售商，销售额都实现了爆炸式增长。尤其是沃尔玛和塔吉特这类一站式的采购平台在2020年收益颇丰。

而这些公司都有一个共同点，拥有大量现金和资本资源可用于其业务投资。此外，这些零售商销售的品类都非常齐全。

事实上，销售品类齐全的一站式零售更受消费者的喜爱，因为这意味着他们可以减少出行的次数，也能减少与潜在病毒接触的机会。

DTC品牌模式备受消费者青睐

在过去的十年中，直接面向消费者销售的品牌越来越受欢迎，尤其是2020年的新冠疫情，促使一些DTC品牌的零售商创下了破纪录的销售额。

自新冠疫情开始以来，消费者大批转向线上，电子商务市场迎来了新的发展。DTC品牌起家的Wayfair和Chewy都在不断增加广告和营销成本，促使其业绩赢来了创纪录的增长，尤其是Chewy，其活跃客户已经高达1780万。

这种DTC模式也吸引了更多的传统零售商，像耐克和Under Armour，他们将更多的营销放在直接面向消费者的渠道上，以提高其盈利能力。

新冠疫情期间的某些变化可能不会持续

对于新冠疫情期间的零售商来说，调整并迅速地做出改变意味着生存。像很多零售商店为了满足消费者的需求，提供路边取货和非接触式付款服务，但是随着新冠疫情得到控制，这些变化可能不会持续下去。

新冠疫情颠覆了人们购买衣服和化妆品的体验方式，像虚拟购物、自动结账和团体视频购物平台等。但当顾客重回实体店购物时，零售商不得不重新构想新的体验式零售，还需要寻找一些可持续的方法满足这些新型服务。

电子商务机遇与挑战并存

2020年的新冠疫情，促使电子商务在零售市场所占的份额不断增长。但是与之相应而来的是，越来越多的消费者更加依赖在线购物，促使订单数量激增、员工短缺等问题层出不穷。

还有大规模的线上交易促使站点崩溃、包裹交付延迟等问题接踵而至。调查数据显示，只有15％的消费者对其在线购物体验感到满意。

也就是说，如果零售商想要在2021年赶上电子商务巨头的步伐，个性化的购物体验是提高顾客在线购物满意度很重要的一步。

此外，新冠疫情改变了消费者的着装方式，一些曾经穿着西装或连衣裙的人们突然开始穿着运动休闲服，这也是服装卖家需要重点关注的一大变化。