2020年8月，美国鞋类零售商Skechers在Salesforce Commerce Cloud上重新推出了自己的网站，以创建一个更多功能、更强大的网站，使其能够更好地利用客户评论来推动更多的销售和转化率。

Skechers美国公司电商采购经理Tim Lakin表示，大多数消费者从未考虑过在网上购买鞋子，因此Skechers必须改变策略，让消费者有信心在网上购买鞋子。

Skechers专注于客户评论

尽管Skechers与其他鞋类零售商一样，受疫情的影响，关闭商店转向线上，但是，这家零售商利用顾客评论来提高转化率的方式是区别于其他零售商的地方。

Skechers于2020年第三季度升级其电商平台后，它专注于以客户评论为核心增强其产品内容。

Lakin说：“在我们的网站上有一个活跃的反馈区，并且这真的很有帮助，忠实的粉丝基础和大量的评论取代了店内体验。”

Skechers.com网站上有34万多条产品评论，平均星级为4.6（满分5分），分享了8000多张客户图片。此外，零售商Skechers说，在美国，该公司87%的产品都有评论，零售商与消费者互动的内容超过230万次，每个产品内容平均有18.8条评论。

在新电商平台上，评论在Skechers.com上扮演了更加重要的角色。例如，一些产品详细页面现在以描述鞋子合脚性的标题为特色，因为许多消费者都是网购的新手，或者是Skechers的新客户。

并且，Skechers通过发送电子邮件来获取评论，Lakin称，许多顾客很高兴谈论这双鞋。

在线销售额增长250％

在新冠疫情的高峰期，Skechers的电商订单从5月到6月同比增长了700%，这家零售商将其大部分功劳归于客户评论。

虽然该公司的在线销售额在夏季飙升后已趋于平稳，但其电商业务仍在增长。2020年底，电商业务占该公司总收入的比例从5%左右升至15%左右。Lakin表示，Skechers的最终目标是电子商务份额达到30%。

总体而言，Skechers的在线销售额在2020年增长了250％。相比之下，2019年其在线销售额仅增长了60%。

随着Skechers进入2021年，其主要目标是继续利用客户评论，并加强其产品详细页面。这意味着要添加更多的图标来描述鞋子的特点和产品的图像，并突出客户的意见。

Lakin表示：“一个非常好的评价，具有更高的信誉度。”

此外，Skechers希望继续增加其在线业务，例如通过添加更多在线专有产品，希望利用消费者越来越习惯在网上购物的机会获利。