在2020年，新冠疫情危机促使线下零售业陷入困境，一些零售商为了扭转亏损局面，迎头而上，向电子商务转型。事实证明，这种转型是成功的，像在线杂货、家庭用品和电子产品都受益于新冠疫情，实现了反弹。

尽管这种销售增长令人兴奋，但也带来了一些挑战。Best Buy首席执行官表示，必须改变其业务运作方式和计划，才能够继续应对新冠疫情之后消费者的行为变化，并表示在2020年3月份，新冠疫情首次爆发时期的三大变化，仍然影响着今天的运营。

在线购物对人而言变得非常重要。孩子们在家学习，很大一部分人在远程工作，从而引发了对家用计算机设备和配件的需求。

零售商交付产品的方式发生改变。消费者正在以前所未有的速度在线上购物，诸如路边提货之类的新型交付方式走进人们的视野。

员工需要以不同的方式工作。在新冠疫情之前，员工的工作是常规的和结构化的。考虑到新型的交付方式，像路边接送，这种新的运营结构需要对员工队伍进行灵活调整。

Best Buy首席执行官表示，所有这些事情都是在一夜之间发生的，且在不断增长。

在新冠疫情初期，Best Buy关闭了大批商店，并采用送货到家和路边取货模式运营。但是随着美国店内购物限制在春末夏初开始缓解，Best Buy重新营业，却发现消费者的行为已经发生了变化，人们热衷于线上购物。

相关数据显示，截至2020年第3季度，Best Buy的在线销售额同比增长了近175%。据悉，这与Best Buy不断完善其电子商务的基础架构，进行全渠道转向有关。

此外，Best Buy方表示，已经连续四年对其供应链进行投资，正在全力以赴满足这些大规模的需求，希望能为客户提供良好的购物体验，以带动其全渠道的发展。