2020年，欧洲消费者消费习惯与喜好都发生了一定的变化，把控了消费者的消费心理，卖家才能对症下药呀。

消费者关注卖家品牌营销活动

欧洲消费者越来越关注品牌，将品牌与时代背景结合。疫情期间，品牌营销活动应当结合疫情的相关情况展开。

GlobalWebIndex的数据显示，到2020年5月，欧洲将近三分之二（64％）的互联网用户表示，品牌应该开展与疫情相关的广告宣传活动。相反，品牌如果不采取行动或采取与之相反的宣传活动，就会很容易失去消费者的认可。

调查的国家中，意大利、爱尔兰、西班牙、波兰、英国、罗马尼亚5个国家都有超过60%的消费者同意该说法，其中意大利高达77%的人这样认为。所以品牌营销宣传活动需结合当下疫情状况。

社会责任与信誉成为消费者衡量卖家的重要标准

Insider Intelligence负责西欧业务的首席市场分析师Karin von Abrams表示，到2021年，将会有更多的消费者关注零售商的道德信誉。消费者认为公司的道德责任行为应是一项长期承诺。

Havas Media和ODEC今年4月对西班牙进行的调查显示，88%的成年人希望公司和品牌在封锁结束后，为那些就业或经济状况受到疫情影响的人积极提供免费的产品或推迟付款。超过80%的受访者表示，企业和品牌应该向公共组织和机构捐赠资金或产品，制作积极的广告活动和信息，并增加有助于消费恢复的广告活动和信息。

目前，许多零售商已经开始承担这一义务。毕马威（KPMG）和远距离电子商务（FEVAD）于2020年11月对法国进行调查的调查显示，55％的接受调查的零售商表示这些新的消费者行为对其未来构成了固有风险，有81％接受调查的零售商表示，承担企业社会责任是当务之急。

“可持续”成为消费者的关注焦点

McKinesy&Company机构的一份对2000多名英、德消费者的调查报告显示，有2/3的调查者认为疫情封锁对气候变化的影响非常重要，有88%表示应该重视污染问题，关注可持续发展。

目前，大量的欧洲消费者开始向“绿色”购买行为转变。据悉，有57%的受访者表示改变了消费行为以保护环境；有65％的受访者计划购买更多高质量、耐用的产品；57％的受访者愿意修理产品以延长使用时间，另外有71％的受访者表示减少丢弃时尚产品。

除此之外，欧洲消费者开始更多的关注二手市场。据悉，约有50％的千禧一代期望通过二手平台购买更多商品。

这3大趋势，卖家们可以多多注意，争取抓住欧洲消费者的心和他们的钱包呀。