为了赶上电子商务的全球化浪潮，各行各业都开始向电商领域拓展，美容行业也不甘落后，纷纷开启电商化进程。随着在线美容市场的迅速扩张，Elf Beauty（Elf）迅猛发展，成为行业翘楚。

超900万粉，Elf全渠道发展

Elf是美国著名的在线美容品牌之一，主打护肤品和彩妆，该公司不仅在Target和Walmart上销售产品，而且还拥有大量的社交粉丝，在TikTok、Instagram和YouTube等平台上的粉丝超900万。

早在疫情初期，随着消费者转向在线购物，Elf就迅速开展线上业务，并且取得了巨大的成功。为了在美容行业脱颖而出，Elf充分利用社交媒体，逐渐建立起客户的忠诚度，并提供一系列个性化服务。

Elf的总监布丽吉特•巴伦(Brigitte Barron)表示：“我们是Z世代的大品牌，所以我们的消费者都处在18-24的年龄段。而且我们的产品深受青少年的喜爱，这主要跟我们在TikTok上不断上升的影响力有关。”

忠诚度计划大获全胜

Elf在美容行业取得成功的关键是它的客户忠诚度计划，其持久的客户忠诚度主要是通过Salesforce和google建立的。据悉，为了提升客户忠诚度，该公司特地推出了Beauty Squad计划。

事实证明，该计划非常成功，因为Beauty Squad的成员占该品牌电子商务销售额的70%，这些会员的终身价值比非会员甚至高出117%。此外，Elf还不断提高网站各个方面的体验，消费者会收到基于他们所浏览内容的动态产品推荐，而且还可以使用虚拟试妆来决定是否购买。

如果消费者有较高的购买意愿，随即便会收到网站弹出来的忠诚度计划注册界面，初次购买还将享受免费送货服务。

值得注意的是，新消费者在首次购买中并不会加入忠诚度计划，但是Elf会推出一系列个性化服务不断吸引消费者加入，比如根据消费者的皮肤类型推荐个性化产品、提供积分兑换奖品，以及在消费者生日时送出礼物等方式。

在美容行业中，Elf的品牌忠诚度计划特别成功，帮助Elf留住了大批高价值的消费者。随着全球电商化步伐的加快，未来美容行业的线上发展将会更流行，Elf以客户为中心开展的线上计划和成功经验，值得借鉴。