疫情的出现，为宜家带来了许多意想不到的挑战，为了保护员工和顾客的健康，宜家在三月份决定关闭商店，并迅速调整了业务模式，以实现公司在新形势下的安全运营。

2021年1月26日，宜家美国零售部发布了其2020年度总结，该总结涵盖2019年9月1日至2020年8月31日，强调了在这一关键时期宜家如何加快业务转型，满足客户的新需求。

宜家美国总销售额达47亿美元

总结指出，通过加速转型战略，宜家美国零售部在2020财年实现了强劲的销售和业绩增长，其中包括：

•宜家在美国的总销售额为47亿美元，其中，电商销售额增长了32％。

•商店有6000万访客，在线访客超过4.9亿。

•转换50家商店，以通过路边取货完成在线订单的交付。

•在美国创建了一个数字中心，以进一步开发数字体验功能，尤其是在电子商务方面，以更好的满足客户需求。

•随着宜家在纽约皇后区的开业，宜家继续向市中心扩展。

在美国启动全新应用程序

在进行多次测试之后，宜家在美国的应用程序终于出现了，宜家希望通过此应用程序增强电商发展势头。

这款新应用程序由Work + Co设计，旨在实体店和在线体验之间架起一座桥梁。该应用程序具有数千张可购物的商品图片，这些图片可以让客户获得不同房间的灵感，同时，该应用程序还具有允许用户创建和管理个人资料等功能。

宜家美国首席数字官Umesh Sripad将这款应用程序描述为“宜家商店体验的虚拟伴侣”。

宜家在2020年见证了其在线销售的巨大增长，目前，该应用程序已经启动，推出这款应用的目的是希望它能统一宜家的数字战略，同时也能更进一步的促进公司的数字化转型。