IMRG Capgemini在线零售指数的最新数据显示，疫情封锁推动了在线销售的蓬勃发展，2020年11月英国在线零售额同比增长39％。Very Group作为英国最大的在线零售商之一，也获得了突飞猛进的发展，销售额创下了首次超5亿英镑的记录。

Very Group销售额首次突破5亿

Very Group是总部位于利物浦的综合在线零售商，同时也提供金融服务。在众多实体店关门，消费者涌向线上购物后，Very Group的网站访问量大幅度上涨。数据显示，在2020年11-12月期间，该网站的新用户超50万人，同比增长25.5%；访问量达1.39亿次，同比增长49.7%；零售额同比增长25.2%，首次突破5亿英镑。

随着消费者大量投资房屋装修，网站上家居产品的销量增长了46.2%。其中床上用品增长了61%，家具和床增长了47.2%，包括地板和油漆在内的装修材料增长了200.5%。

由于家庭保持健康锻炼的习惯，休闲运动产品的总销量增长了4.1%。其中女装增长了37.6%，男装增长22.2%，儿童装增长33.1%。用于有氧运动的自行车销量也增长了4.7%。

尤其在圣诞节假日期间，Very Group销售数据颇为亮眼。由于消费者优先考虑家庭娱乐活动，推动电子产品的销量增长了44.8%；游戏机增长了106.4%，消费者最喜爱PS5和Xbox Series X系列；视觉游戏工具增长了45.3%，苹果Airpods和三星4k电视的销量最好。

Very Group打造个性化客户体验

据了解，Very Group在2020年推出了多项举措，打造个性化的客户体验。

在网站购物方面，Very Group网站推出了Very Assistant聊天机器人服务，该系统利用人工智能在聊天中自动识别和回答客户问题。由于它改善服务性能、增强交付流程，每周约有15万消费者使用该服务，推动人工服务同比减少了25％。

在订单处理方面，集团于2020年3月启动了最先进的订单系统Skygate，它可在30分钟内完成从下单到出库的流程，在高峰期仅用时18分钟。截止目前，它已经处理了390万笔订单。

在包裹交付方面，仅在12月22日，Very Group就通过物流合作伙伴Yodel，Arrow XL和Royal Mail，交付了780万包裹。

Very Group的首席执行官表示：“我们出售消费者需要的所有商品，并提供多种付款方式。尽管经济形势难以预测，但我们相信灵活、成熟的业务模式将继续帮助我们在2021年实现蓬勃发展。”