在过去的一年里，疫情的影响，许多消费者不愿在实体店购物，因此，路边取货变得十分有必要。Salesforce新的数据表明，提供多项取货服务选择，能在很大程度上促进零售商发展。

在线收入增速快近2倍

根据Salesforce今天发布的一份报告，提供路边取车、免下车和BOPIS（在线购物、店内取货）服务的零售商，增长速度几乎是没有提供这些服务零售商的两倍。

其中，提供多项服务，即路边取货、免下车和BOPIS服务的零售商，在线收入同比平均增长49%，而其他零售商的平均同比增长率仅为28%。

Salesforce还指出，提供这类服务的零售商，在圣诞节前的五天内实现了54%的在线收入增长，而那些没有提供这类服务的零售商仅提高了34%。

疫情推动路边取货和BOPIS服务

零售业战略副总裁Rob Garf补充说：“2020年的假日季，受疫情影响很大，这种情形迫使零售商和品牌迅速创新，推出路边皮卡、虚拟礼宾服务，并注重社交、信息和直播的形式，以新的方式接触购物者。我们预计，这些新的创新将在2021年将继续存在。”

Salesforce综合了11月和12月40多个国家的10多亿购物者的观点，发现2019年购物季中，在线消费增长50%。

在刚刚过去的这个假期里，全球消费者在线消费额为1.1万亿美元，仅美国就达2360亿美元。而2019年，全球消费者在线消费额为7230亿美元，美国消费者在线消费额为1650亿美元。

由此可见，2020年，美国的在线消费增长较快。

尽管零售商早在10月中旬就开始了假日折扣和促销活动，但该公司发现，本季的大部分在线销售仍然是在传统的购物假日网络周和12月前两周产生的。

路边取货和BOPIS服务在更多零售商中流行

目前，已经有越来越多的企业提供路边取货、皮卡和类似BOPIS的服务，其中包括大型超市巨头沃尔玛、塔吉特；DSW、Foot Locker等鞋店；JCPenney和梅西百货等百货公司；以及迪克体育用品、老海军（Old Navy）和其他专业连锁店。

专家们表示，消费者将越来越习惯于使用这些服务，其便利性也将越来越受消费者的欢迎和喜爱。因此，这些服务可能在疫情期间，甚至以后更长时间，成为零售商取得发展的关键因素。