谈及刚刚过去的2020年，“网购”无疑是印度的年度热词，新冠疫情严重打击了印度的几乎所有行业，但却意外推动了电商市场的增长，在2020年，印度迎来了网购风潮，以Flipkart与Amazon.in为首的一批电商平台，订单飞增。

而出乎意料的是，Redseer数据显示，Flipkart和亚马逊印度平台的退货率却有所下降——从之前的22%下降到了目前的18-20%，下降幅度看似不大，但考虑到2020年平台的订单交付量增长较多，这一数据还是令人惊讶。服务于电商平台的第三方物流公司预计，该行业的退货率还将继续下降。

多方因素造成退货率居高不下

退货率居高不下，是印度电商平台的“特色”，而这一特色是多方因素综合作用的结果。

平台广推促销活动，消费者冲动购物居多。退货率居高不下与平台政策有很大关系——印度各大电商平台喜欢频繁推出促销活动，以低廉的价格吸引消费者购物，这使得很多消费者无视自身需求冲动购物，而一旦冷静下来，他们往往会后悔自己的购物行为，因而也会在思量之后选择退货。

货到付款造成订单签收率低下。RedSeer相关调查显示，印度流行的COD货到付款，也是造成退货率居高不下的一个重要原因，消费者在平台填写的订单往往有误差，使得货物无法送达，最终只能退回，而地址准确的货物也有很大概率被拒收、或无人接收，订单的签收率不高，退货率自然高。

退货率下降，新冠疫情“功劳无限”

新冠疫情不仅促进了电商平台订单的增长，还意外降低了平台的退货率。新冠疫情的蔓延使得印度被迫于三月宣布封锁，印度民众必须待在家中不得外出，这使得订单的签收率大大提高，退货率也因此降低。

而封锁造成的收入下降，使得印度民众开始以更加谨慎的态度对待网购，冲动购物行为大大减少，消费者更多的根据自己的实际需求购买商品，而出于需求的理性购物，使得退货率显著降低。

平台针对退货问题制定的新策略——预付定金，也有效减少了退货订单。在节日销售季推出的大促活动中，消费者可提前加购心仪的商品，并支付定金，在促销开始后支付尾款，而此后若想取消订单，商家只会退还尾款，定金部分不予退回，这一举措也使得退货行为大大减少。

退货率的下降能够增强用户对平台的信任，增强用户粘性的同时还能吸引更多用户加入，而对卖家而言，因退货而造成的差评也会大大降低，成为优质商家的概率变大，产品曝光率也会更高。