疫情的传播，改变了人们的生活和消费习惯，对于卖家来说，了解消费者的购物习惯是至关重要的。疫情导致购物者的在线购物热情空前高涨，卖家要加强与客户的联系，在洞悉消费者习惯的同时，不断抓住新客户。

Deloitte（德勤）的报告显示，疫情严重打击了实体零售，加速了在线购物趋势，实体零售店已经对加拿大购物者失去了吸引力。为了适应不断变化的消费者习惯，加拿大的各大零售商均提供了送货上门和路边取货等服务。

值得注意的是，加拿大的年轻消费者比年老消费者更喜欢在线购物，近一半的购物者表示今年的网购次数大大增加。此外，消费者更倾向于选择优质的产品。

McMaster University（麦克马斯特大学）的研究表明，加拿大的消费者正在养成新的购物习惯，而且对在线购物也有了更高的要求，零售商需要不断进行自身调整，以应对消费者不断变化的购物习惯。

拉近与消费者的距离。想要抓住新客户，就要不断贴近消费者，在远离社交的时代，人们之间的距离越来越远，而在线直播便是拉近距离的有效手段。此前，安大略省的一家零售商为了展示新时装，便采用在线观看的方式，效果显著，在线直播的潜力有待开发。

提供个性化服务。对于众多卖家来说，能否成功吸引并留住客户取决于提供个性化服务能力的水平。个性化的服务水平能够让商家在激烈的竞争中脱颖而出，还能取得客户的信任度。

产品要具有针对性。在疫情早期，加拿大人对烘培产生了浓厚的兴趣，导致面粉和酵母严重短缺。后期由于社交限制，购物者减少了防晒霜和娱乐用品的购买，而是转向休闲服饰，因此产品一定要有针对性，贴合消费者的需求。

在线购物更注重信息安全。调查发现，尽管消费者的在线购物动机强烈，但是他们在使用网购平台时，对个人数据和财务信息的安全存有顾虑。有57%的消费者表示，他们在能保证安全的情况下，才愿意将数据与第三方共享。