相关数据显示，有64%的澳大利亚购物者担心圣诞节期间的在线订单将会出现交货延迟。为了满足不断增长的需求，卖家选择扩展其履行选项，购物者也开始采取自己的策略来应对这种情况。

调查显示，有57%的消费者表示他们打算提早购物，有21%的人表示他们打算使用其他的送货方式，而9%的消费者表示愿意为快递花更多的钱。

据悉，澳大利亚的新冠疫情从根本上改变了消费者的行为，疫情期间，有60%的消费者在线购物，有87%的消费者表示新冠疫情后他们也将继续在网上购物。

在送货方式上，39%的购物者表示会选择替代性的送货方式（提货点和储物柜）。据悉，主要是因为很多购物者选择在晚上和周末提取包裹。

在选择在线零售商时，30%的消费者选择替代交付。因为替代交付选项（先买后付）的便利性超过了立即购买立即付款。

在线购物激增自然也会增加送货量，这无疑给送货上门带来明显的压力。传统上，送货上门一直是默认的选项，但研究发现，关于送货上门替代方案的需求不断增长。

随着2020年澳大利亚电子商务的激增，卖家必须及早做好准备，从库存和折扣到交货选项和截止日期，确保满足客户的期望，按时交货，以达到解决客户紧张情绪的目的。

尽管83%的购物者选择送货到家，但是在新冠疫情封锁期间，户外取件的需求也很强烈。有14%的消费者表示，自新冠疫情以来，他们更多地选择替代送货选项。

相关人士表明，澳大利亚零售商有改善其交付产品的空间，由于疫情导致的消费者的行为演变并不是暂时的。卖家应该保证按时交付，以满足客户的期望，确保给客户提供最佳的体验，从而使客户成为回头客。