疫情期间，电子商务已成为哥伦比亚消费者一个更安全、更快的购物方式。

据电商服务公司BlackSip的统计数据，2019年哥伦比亚的在线销售额在拉美国家中排名在巴西、墨西哥和阿根廷之后，位居第四，年销售额达到了60亿美元。

截至2020年10月，哥伦比亚的在线销售额同比去年已经增长了25.3％，BlackSip预计，哥伦比亚今年的在线销售额将达到270亿美元左右。

哥伦比亚电子商务的总体增长是非常积极的。分析显示，在过去的3个月中，有48％的哥伦比亚消费者决定在线购买商品，这类消费者主要集中在哥伦比亚的波哥大和麦德林两座城市。

此外，调查显示，有40％的哥伦比亚在线消费者在疫情期间进行了首次在线购物，这意味着当下哥伦比亚的在线消费人群中几乎有一半都是新顾客；而且，有84％的受访者表示他们的在线购物体验感不错，计划将来继续进行在线购物，这就给品牌维持其原有的顾客群体带来了挑战。

BlackSip的地区经理Maria Paula Silva评论道：“就电子商务而言，哥伦比亚应该跟上巴西和墨西哥的步伐，在最近几个月中，我们已经看到了实体商店中的传统消费者越来越多的通过数字渠道购买商品。为了满足客户的在线购物需求，商家们也得与时俱进，进行数字化转型。”

卖家还需要注意的一点是，自疫情爆发以来，哥伦比亚消费者一直在改变他们的消费习惯，储蓄又渐渐回归为主流观点。市场研究公司Brandstrat进行的一项调查显示，哥伦比亚消费者优化其资金分配的主要趋势便是从国际大牌转向更便宜的小品牌。

研究发现，在哥伦比亚的主要城市中，共计有56％的消费者决定转向小品牌，占比高达29%的消费者甚至会考虑便宜得多的品牌。另外，有11％的受访者表示不在乎品牌大小，只对在疫情期间给他们提供了较大帮助的产品记忆更深。现在的消费者确实比过去变得更加理性，对价格也更加敏感了。

在产品品牌的选择上，哥伦比亚消费者对洗碗皂、地板清洁剂和乳制品相关品牌的替换意愿最高，对洗发水和烈酒的品牌忠诚度更高。