今年到目前为止，消费者在网上购物的人数创下了新高，这增加了许多在线零售商的网站流量。

2020年3月至6月的三个月期间，北美前2000家电子商务网站的访问量同比增长18.7%，这是美国新冠疫情和商店关闭的平均水平。最新的Digital Commerce 360分析显示，2000家最大的在线零售商的流量同比增长了125%，办公用品和体育用品等品类有了突飞猛进的发展。

Digital Commerce 360分析了来自网络测量公司SimilarWeb的2020年流量数据，以突出显示在新冠疫情和相应的封锁期内，消费者浏览电子商务网站的趋势。前2000名包括Digital Commerce 360的前1000名和后1000名在线零售商，他们是2019年电子商务销售额排名中北美最大的零售商。

分析显示，前100家零售商（包括亚马逊和沃尔玛等零售巨头）占总流量增长的80%。这一点也不奇怪，因为前100强在整个2000强中所产生的的网络销售额中约占82%。不过，新冠疫情期间，排名前100的网站占据了更大的流量份额：在2019年的同一三个月里，排名前100的网站访问量占前2000家零售网站访问量的75%。

数据显示，办公用品零售商的流量增幅最大。排名前2000的62家零售商的网站访问量同比增长58.1%。这是有道理的，因为许多公司和学校在全国性的停工期间会远程办公，促使消费者购买家庭办公用品。

硬件和体育用品是第二和第三增长最快的类别。五金类包括家得宝公司（homedepot Co.）等大型零售商，该公司在北美经营着2000多家门店，所有门店在停工期间都保持营业。家得宝的门店补充了在线销售，在截至8月2日的第二财季期间，超过60%的家得宝在线订单都是门店完成的。

同样，体育器材零售商Dick's Sporting Goods电子商务销售额在截至8月1日的第二季度增长了194%，其门店完成了四分之三的电子商务订单。Dick's Sporting Goods将其强劲的流量和销售归功于消费者在家工作和锻炼的时间越来越多，转向了更加运动和积极的生活方式。

然而，并非所有的零售商今年都从网上受益。根据Digital Commerce 360分析，与去年同期相比，前2000名珠宝零售商的网站访问量下降了7.5%。服装网站的流量同比下降4.2%。

新冠疫情期间的电子商务购物者行为

Digital Commerce 360在整个流感大流行期间一直跟踪消费者情绪。以下是最近一些关于冠状病毒大流行如何影响网上购物习惯的调查结果。

对于几乎一半的受访消费者来说，亚马逊在2020年已经成为一个更重要的资源。此外，四分之一的消费者表示，他们可以依靠亚马逊提供当天或次日的送货服务。

当被问及在网上购买化妆品、护肤品和护发产品的具体情况时，受访者表示，自从新冠疫情发生以来，他们在亚马逊网站上购买了更多的化妆品、护肤品和护发产品。在新冠疫情期间，由于社交聚会/活动取消或个人预算减少，超过40%的人购买了更少的化妆品。

全州范围内的封锁，商店关闭以及对感染冠状病毒的恐惧，使消费者无法在商店购物。因此，零售商今年必须迅速适应，尤其是在履行订单方面。例如，许多零售商推出路边取货服务，以此将产品安全地送到消费者手中。截至2020年8月，在拥有门店的245家零售商中，43.7%的零售商在Digital Commerce 360前500强中提供路边提货服务，较2019年底的6.9%大幅增长。

在3月份新冠疫情开始后，17%的购物者第一次尝试路边购物，大约四分之一的人说他们多次使用路边提货。超过30%的受访购物者表示，他们有过积极的路边提货体验，而只有6%的人表示有负面体验。

谈到交货体验，超过半数的受访者表示，在新冠疫情期间，订单跟踪达到或超过预期。36%的受访者表示，他们对及时交货感到满意，考虑到今年零售商面临的障碍，这个数据还不错。