亚马逊主导着美国的电子商务，是世界上价值第三高的公司，并在所有美国零售商的消费者满意度方面处于领先地位。此外，在《财富》杂志对企业高管的年度调查中，亚马逊仅次于苹果，成为最受赞赏的公司。从许多方面来看，亚马逊是一家非常成功的公司，并且是任何向消费者出售商品的公司的强大竞争对手。亚马逊的强大毋庸置疑，但也不可避免地存在一些问题。

亚马逊的三大亮点

在线零售占主导地位： 去年，亚马逊的销售额占美国在线零售额的37.5％，相较于2010年的7.7％，亚马逊在过去十年实现了惊人的增长。亚马逊还占了2019年美国电子商务增长的59.5％。此外，亚马逊与乐天市场株式会社（Rakuten Ichiba）一起领导着西欧的在线零售，在日本也是排名前两位的电子商务公司之一。

亚马逊Prime吸引了更多的购物者：根据消费者情报研究合作伙伴的数据，亚马逊Prime的会员人数在不断增长，到2020年3月，美国的Prime会员达到1.18亿，而去年同期为1.03亿。加拿大皇家银行资本市场公司（RBC Capital Markets）进行的一项调查发现，83％的Prime会员每月至少在亚马逊购物两次，59％的人每年在亚马逊上消费至少800美元。

投资者对亚马逊非常看好：亚马逊的市值排名第二，超过1.6万亿美元，仅次于苹果公司。它的股价与收益之比为128，是所有标准普尔500股股票比率平均值的四倍多，这表明投资者对亚马逊的未来充满信心。

亚马逊的三大弊端

库存策略在大流行中步履蹒跚：亚马逊对效率的痴迷包括在其仓库中仅保留足够的库存以满足可能的需求。但是，当COVID-19疫情暴发并且亚马逊不得不对高需求商品进行优先排序时，它就停止接受非必需品的交付。因此，许多客户找不到他们想要的东西，或者经历了漫长的交货延迟。结果显示，在接受RBC资本市场年度调查的在线消费者中，只有64％的人表示他们在2020年6月对亚马逊表示“非常满意”，而2019年为73％，2018年为72％，2017年为82％。

政客和监管机构正在瞄准亚马逊：美国的联邦和州监管机构，以及加拿大和欧盟的同行正在调查亚马逊是否利用其市场上的第三方卖家。法国正在考虑暂停建造新的电子商务仓库，这将减慢亚马逊的扩张计划。在印度，政府已采取措施保护本地零售商免受亚马逊和沃尔玛等外国巨头的袭击。

亚马逊的零售业务几乎没有盈利：亚马逊每个季度都报告了可观的利润，但其中大部分来自其Amazon Web Services云计算部门，该部门占2019年亚马逊收入的63.3％，高于2018年的58.7％。亚马逊其余的大部分利润来自广告，这意味着，如果它被迫剥离自己的AWS或市场业务（这有助于吸引广告商），那么它可能没有利润，无法提供慷慨的免费和快速送货选择。