消费者为王，卖家遭殃！当你被买家的“奇葩”套路坑到怀疑人生时，请别忘了合理反击。从今天的文章中，你将会看到以下内容：

消费者一些常见的退货欺诈行为；

亚马逊史上典型的欺诈案例（从别人的悲惨遭遇中找到共鸣）；

发生退货欺诈时，卖家该如何进行强势反击（文章重点）。

常见的7种退货欺诈行为，你曾被哪个深深伤害？

电商平台的发展方便了人们的购物消费，但是总有一些坏心眼的人想着法的钻空子，国外买家退货欺诈的问题一直让卖家们欲哭无泪，奈何消费者是大爷，很多时候卖家吃亏后也是哑巴吃黄连有苦说不清。

例如，买来的衣服穿过一个月甚至更长时间之后再发起退款，或者直接退回去一个空盒子。那么卖家有啥方法来抵制这些欺诈行为呢？近日外媒分享了一些防止不良卖家欺诈行为的几个妙招。

在揭晓妙招之前，大家不妨先回味一下电商平台上常见的一些退货欺诈情况：

1、买家退货的盒子是空的；

2、还有一些买家退货的包裹看起来是有东西的，其实装了一些垃圾；

3、退货的回来的是其他产品，和他购买的完全不符；

4、退回的商品是伪造品，这其实是很危险的，买家不仅可以免费获得正品，如果卖家申诉，买家还会说你卖假货，这时卖家该怎么办，如何证明你没有卖假货？

5、买家退回的商品是损坏的；

6、买家可以在允许的退货期限内延迟退货，从而给卖家施加更大的压力；

7、卖家永远不会受到退货，亚马逊和eBay经常在卖家收到退货之前签发退款，买家可以利用此优势而根本不发送商品。

除此之外，还有一种情况是亚马逊FBA退货欺诈，当通过FBA完成的商品被退回时，买家会被要求将其送回亚马逊履行中心，然后对其进行检查，并决定是否将其放回仓库以便再次出售，或将其归类为“不可出售”，并将其储存，直至卖方发出搬走或处置令。

但是亚马逊的员工面临着快速处理退货的压力，很容易将商品分类错误。如果买家了解亚马逊系统并仔细地重新密封包装盒，那么一个被使用、损坏甚至完全丢失的产品可能会重新开始销售。

如果一个新买家收到了那件商品，他们无疑会抱怨，这可能会触发亚马逊系统中的红旗，该系统旨在检测假冒产品或“作为新产品出售”的商品等问题，这些都是严重的违规行为，会使你的整个销售账户处于危险之中。

如果亚马逊将产品归类为“不可销售”的话，风险可能会小一些，但是，在卖方要求退回或销毁之前，该物品将累计存储费用，费用由卖方承担。一些卖家通常会要求处理物品，而不是费心自己检查和决定如何处理，但如果涉及退货欺诈，他们永远不会知道。

如果你想与亚马逊就退货问题产生争议，那么这个过程中的时滞和额外的步骤将使退货变得更加困难。

令人发指！“老赖”买家用泥土诈骗37万美元

 第三方卖家经历退货欺诈的方式有很多，一些买家纯属是在“抢劫”，除此之外，还有一些“职业犯罪分子”从亚马逊和eBay等平台的退货政策中“疯狂捞钱”。

有卖家表示，浙江一家电商公司就是利用亚马逊退货漏洞来赚钱，寄过去的都是低货值饰品，申报的都是u盘或者电子产品，然后申报丢货，最后找亚马逊赔付。

小编从外媒了解到，2019年8月，詹姆斯·夸滕（James Kwarteng）在西班牙被捕，罪名是向亚马逊（Amazon）寄送装满泥土的退货包裹，利用欺诈行为赚了近37万美元，最终亚马逊在打开其中一个盒子时发现了这一欺诈行为。

这位年仅22岁的西班牙人是如何在东窗事发前诈骗这么多钱的？据了解，他会在订购商品的盒子里装满泥土，写上商品的确切重量，然后登记退货，之后他就能收到亚马逊的退款，原物会被这个西班牙人再次出售出去，靠这个方法，他一度成功创办了科技公司。

可想而知，这个人进行了多少次诈骗行为，又坑害了多少亚马逊卖家。

然而类似的事情不止一例，2018年6月，来自印第安纳州的Erin和Leah Finan就因诈骗亚马逊120多万美元的电子产品而被判处6年监禁。根据亿恩网此前报道，这2人恶意利用亚马逊退货政策，利用数百个虚假的在线身份，从亚马逊上订购了各种不同的商品，包括游戏机、智能手表、数码相机、平板电脑等。

过一段时间后，他们就向亚马逊报告，声称自己订购的商品受到了损坏或无法使用，要求卖家重新发货，但是那些所谓的“受损”商品却从不退给卖家。

然后，他们将这些商品当面卖给了一个叫Danijel Glumac的人，后者又寄给了纽约的一个买家，这个买家经常把这些商品拿到亚马逊上去卖。

根据统计，他们一共从亚马逊上骗取了2700多件消费性电子产品，这些商品价值120万美元以上。在两年多的时间内，Finans夫妇和Glumac赚了大约75万美元，Glumac从中赚取了近50万美元。

最后，Erin和Leah以联邦邮件诈骗和洗钱罪分别被判71个月和68个月的监禁，Glumac以洗钱罪被判处24个月监禁，此外，他们还要赔偿亚马逊1218504美元。

这是亚马逊“专业退货欺诈者”被抓获的最大两起案件，但可能还有更多的人一直都在进行退货欺诈，只是没有被发现而已。

外媒的一项数据显示，英国五分之一的购物者都承认自己会在电商平台上“抢劫” ——购买一些穿的用的，使用过之后再退还。这购物者中很少有人会认为他们的所作所为是非法的，更不用说欺诈了。这似乎是一种无害的犯罪，并且已经在零售商店中进行了多年。

发生退货欺诈时，卖家可以做什么？ 

如果卖家认为退货是欺诈性的，请不要仅仅搁置疑虑，考虑一下您想如何处理，您是否想投入一些资源来确切地了解发生了什么，以便您可以“将肇事者绳之以法”？还是您希望减少损失并尽快前进？

有时候，花大量的时间和金钱来彻底调查并没有商业意义。

1、卖家可以先和买家沟通

卖家要礼貌的通知买家已经收到了退货，而且也仔细检查过了，然后在和他冷静的解释这个问题。

先礼后兵，让他们知道，在不直接面对他们的情况下，你准备如何处理退货欺诈，如向市场、信使和当地警察局提交报告。

也可以和买家进行电话交流，但是即使你有买家的电话，也千万不要贸然给他们打电话，因为这可能会适得其反，买家可能会举报你滥用联系信息。

如果不成功，卖家也没必要太过坚持，不管怎样，不要陷入争论中，不要浪费自己的时间。

2、向亚马逊或eBay报告

如果您收到退货，但该商品丢失、使用或损坏，您可以向市场报告。

比如在亚马逊平台上，滥用反馈、评论、信息和退货都可以报告。对于FBA订单，亚马逊退货专家可能会加剧对欺诈的担忧，滥用行为也可能由客户服务代表或欺诈检测团队采取行动。因此，值得报告买家尽可能多地向亚马逊提供信息，并增加他们采取行动的机会。

通过SellerCentral或发送电子邮件至suspect-abuse@Amazon.com，联系亚马逊支持以通过卖方中心或通过发送电子邮件来发送滥用购买者报告。如果买家在未来提出A-to-Z索赔，您可以提供滥用买家报告ID，将索赔和报告联系在一起，为您的案件提供帮助。

如果您确实决定接受您认为是欺诈性的退货，则在亚马逊上，您可能会针对损坏的物品收取最高50％的补货费用。

一些卖家不会让滥用权利的买家逃脱惩罚，这很公平，正面处理退货欺诈的工作和压力可能不值得，你可以选择放手，这样可以节省你宝贵的时间和理智。

相反，你可以把你的努力放在预防上，让你在未来尽可能容易地对付退货欺诈，这样，卖家就可以减少退货欺诈的烦恼了。

卖家可以做什么来提前保护自己？

对付退货欺诈的最好办法就是做好准备，卖家不太可能将欺诈行为减少到零，但你应该能够减少欺诈行为的数量，并在欺诈行为发生时更有能力保护自己。下面有几个方法，卖家可以了解一下。

1、卖家要有证据证明发出了什么，退回了什么

当买家退回一箱脏东西、赝品或损坏严重的物品时，这显然是一种骗局，但是为了保护自己的权益，你需要有证据证明你发出的和消费者归还的对比。

卖家可以在订单包装和退货处理区域处装备高清摄像头，以便可以得到更加清晰的产品图像，当然这也只是针对一些有海外仓的卖家，据小编所知，国内的很多亚马逊卖家都是用FBA的。

如果您出售普通的低成本商品，则可能不会对每件商品进行安全标记。如果您销售奢侈品，一定要记得保留这些证据，因为一旦发生欺诈，你无法自保，造成的损失是极其惨重的。

2、让买家知道你已经做了充分的准备

对于想要滥用系统的买方来说，他们的理想情况是找到一个默默接受退货并处理退款的卖方，如果买家必须与您沟通，这将是麻烦和风险。如果他们看到您在为欺诈行为辩护，那么他们知道风险会更高。

卖家可以这样做：

（1）卖家可以用可见的防篡改标签或胶带密封产品；

（2）收到退货请求后，请买家发送照片。您可能并不需要照片，但是这表明您没有默默地接受退货；

（3）在包装盒和装箱单上加一个贴纸，说明该产品已经过安全标记；

（4）发送运输确认电子邮件，指出订单已打包并在安全履行中心进行了检查。

如果您可以让购买者产生充分怀疑，让他们认为这不会是一件容易的骗局，这可能会打消他们的欺诈行为。如果您确实得到了退货，则更有可能收到您寄给他们的产品，而不是他们院子里的污物。

3、使用内置的市场保护

在eBay上，您可以设置买家要求，虽然这些保护措施相当薄弱，但可能还是很有用的。

您还可以在eBay上拦截特定的买家，这是通过在列表中输入用户名来实现的，因此它只对阻止那些经常带给你麻烦买家非常有用。同样，这是一个相当弱的保护，但可能在某些情况下有用。

亚马逊没有类似的保护设置，他们确实对欺诈行为采取了行动，并禁止买方滥用诸如过度回报之类的行为，但卖方无法控制这一点。

4、监控您的帐户和效果指标

所有卖家都应仔细观察自己的绩效指标，但这对于FBA卖家尤为重要，因为他们可能没有迹象表明正在发生退货欺诈，但是哪些指标和报告与此相关呢？

实施退货欺诈的买家没有理由投诉，因此不太可能反映在退货不满意率（RDR）、A-to-Z担保索赔或卖家的负面反馈中。一个例外是卖方蓄意破坏，买方可能会以任何方式投诉，以最大限度地损害你的帐户。

如果亚马逊认为你的产品退货率太高，你会收到亚马逊的性能警报，但你也应该使用FBA客户退货报告来监控自己的退货情况。

可以在“报告”菜单下的“卖方中心”中找到该日期，并显示退货日期，ASIN，客户给出的退货原因以及亚马逊对库存的处理。为了发现由于欺诈或真正的产品问题而导致的回报增加，FBA卖家应每周下载此报告。大量卖家可能希望每天检查一次报告。

为了进行更深入的监控，建议您不要求删除无法售出的退货，而是将它们退回，您可以自行检查退货是否真实。这样您将获得有关的幕后情况，以便您可以举报滥用行为的买家并采取任何其他保护您的业务的行动。