疫情开始后，阿里巴巴成立了抗击疫情和商家扶助两个专门小组，目前都在高速有效运转。天猫国际与众多海外商家一起，帮助海外抗疫物资更快地进入中国。

2月10日，阿里巴巴集团发布《告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。近期，随着大批企业复工，支持海外商家打赢疫情中的经济仗，变得至关重要。

“受疫情影响，跨境电商的海外商家们在国际物流、保税仓储、跨境供应链等方面遇到的困难更为复杂。”天猫国际表示，如何在特殊时期做好商家支持，是眼下最重要的问题。

为降低企业经营成本，天猫国际将对所有2020年7月1日前入驻的天猫国际商家，免去2020年上半年的服务年费；同时，所有天猫国际商家免费使用必用的网店装修工具“旺铺智能版”。

为降低物流成本，天猫国际将免除商家在菜鸟保税仓和海外备货（GFC）仓2月份的全部仓储费；并给予商家滞港补贴、海外仓订单运费补贴；开通紧急补货服务。

为缓解企业资金流转压力，天猫国际调低了商家自动结算门槛，即日起至2月21日期间，商家可以通过支付宝开通的窗口，申请降低自动结算门槛。

天猫国际还联合蚂蚁金服为商家提供低息贷款，即日起至2020年3月31日，商家贷款利率在原先基础上下降1%。

为帮助海外商家更快地落地中国市场，天猫国际的21家服务商为2月12日-3月31日期间新接洽并达成合作的商家，免收3个月代运营服务费。

此外，针对特殊时期产生的订单，天猫国际会对商家发货及消费者退款等交易环节的规则进行优化，以降低商家服务压力，保障良好的营商环境。

天猫国际表示，希望这些特殊时期商家支持措施，能切实帮助海外商家，共渡过难关，为中国消费者提供优质的进口商品与服务。