据亿恩网获悉，今日，Shopee平台发布最新的抗疫政策，对物流时效、仓库运转、店铺运营等信息做进一步更新。

春节期间物流时效豁免延长至2月16日

在物流方面，春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。需要注意的是，物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日）在2月16日及之前的统一调整为2月16日， (DTS)中ship_by_date在2月16日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

此外，Shopee进行仓库调整，卖家可以发货到深圳、上海、泉州仓。而Shopee义乌仓因疫情影响，已于2020年2月1日晚停止收货服务。

并且Shopee表示，目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。世界卫生组织（WHO）早前发表声明，接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此，请卖家放心发货，寄送物品时也请做好安全防护。

建议与买家进行沟通

建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

关于买家询问包裹是否携带病毒导致传染的问题的推荐话术（根据WHO公告）：

EN: Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting the new coronavirus.  From previous analysis, we know coronavirus do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely.

翻译：您好，感谢您对我们商店产品的关注！根据世界卫生组织的官方公告，“接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活”。由于从中国发送已经历了较长的运输时间，请放心接收包裹。

针对近期口罩订单缺货无法发出问题的推荐话术：

EN：Dear Valued Customers,

Thank you for shopping at our store! Due to the ongoing Coronavirus situation in China, we are receiving a surge in demand for masks and related supplies. As a result of the supply disruption, it is with much regret and apologies that we are unable to ship out your order. We are extremely sorry about it and seek your kind understanding on the situation. Thank you and we hope to serve you better in future.

翻译：亲爱的顾客朋友，由于中国武汉疫情爆发，导致口罩等防护品类的生产工厂和供应商均优先统一调配支援防疫前线，目前您的订单无法发货，十分抱歉，非常感激您的理解。

及时调整库存

卖家在盘点库存时，针对缺货产品要及时调整库存，并梳理供应商情况，确认恢复正常供货的时间，规避计分风险。

针对缺货产品，请及时调整系统库存：

1、设置零库存

2、设置预售（注意预售商品占比）

3、及时下架处理

4、主图、标题等处做信息沟通

5、核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有请及时向客户经理反馈并处理

请务必详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。

盘点供应商情况，确定恢复供货时间：

1、供应商开工时间确认

2、缺货产品寻找其他供应商货源

3、结合供货时间设置预售时长

4、确认物流正常运送时间，确保运送正常