采访前记：有些人获得成功是有道理的，他们的善于发现，他们的坚韧，他们的魄力和他们的信心，这些元素构成了他们的成功。正如我们采访完私下感慨，有些人是想不成功都难。
香港大卖家Eric & Vincent
最初你们为何选择在eBay做全球销售？
Eric：开始接触电商其实是一个偶然的机会，我之前在一家做手机销售的公司工作，我现在的创业伙伴Vincent就是我在那家公司的同事。
其实当时我们对电商很不了解，有一天我们公司电子商务的仓库搬到了我们办公室旁边，我每天能看到他们打包发货，从最开始的每天几个包，到几十个包，到几百个包，这个过程非常非常快，这深深的吸引了我们。但那时我们也不知道在哪个平台做电商比较好，于是我们就在网上搜索，哪个网站最厉害，哪个网站的点击率最高，最后发现了eBay.com，接下来我们就试著在eBay上开了一个账号。当时我们的想法很简单，就是觉得人家可以，我们也可以。
Vincent：我跟Eric都是那种有勇气尝试新鲜事物的人，而且有着不服输的精神，在eBay上开了账号后，我们一步一步来，从零开始，在半年左右就做得比较成形了，我们就开了自己的公司。5年以后的今天，已经比我们当初的预期大得太多太多。
你们成为eBay超级卖家的过程是怎样的？
Eric：这个过程是艰难和辛苦的。我跟Vincent虽然彼此性格不一样，但我们有着相同的工作经历，有着共同的心态，有着强烈的好胜心，能做到的事，我们都尽力去做，去做好。
最开始我们遇到了各种困难，除了资金不足、知识匮乏外，家庭的压力更大，一开始的半年没有工资。但我们看淮eBay是一个很透明的平台，这样的平台是没有极限的，在这个平台上，我们可以创造很多，很多理想可以实现。所以我们坚持了下来。
Vincent：对我们这种不认输的人来说，eBay的舞台非常大。我们两个不同类型的人，分工明确，一个主打市场，一个主打商品，那时我们经常一个人跑到深圳去进货，一个跑到广州去进货，每天我们14-15个小时都投入到eBay上，真的是做到了全身心投入。
在成长过程中， eBay的客户经理为我们提供了很多解决方案，当我们遇到了不能解决的问题时，eBay客户经理会给我们非常有帮助的建议。
旺季备货与平时备货要有什么区别？是继续开发新品种还是根据节日开发？
Eric：最开始的几年，做eBay，我们没有什么视野，什么都不懂，没做过电商。这时候，备货全凭感觉和以往工作经验。感觉卖的好的，备货就多。现在规模成型后，我们做生意更相信系统，更相信数据。
Vincent：我们设计了自己的销售系统，每一天的卖货量，包括在哪里卖出的，这个系统都会记录，一个月、三个月，甚至一年的销售趋势都可以看得出来，通过这个系统你也可以发现今年的市场情况跟往年有什么不同，备货就更有科学依据。最开始凭经验，到现在凭借大数据分析和外部的资料，预测外部的趋势。
我也建议广大中小卖家能做好商品的销售记录，这个记录无论是对旺季备货还是对来年的发展策略都是非常有帮助的。
旺季中如何突破物流瓶颈？你们的海外仓占比为多少？
Eric：以从香港发货到欧盟地区为例，物流最快也需要7天到10天，但是如果在英国本地发货，欧盟地区1天到3天基本都能收到。这就是我突破旺季物流瓶颈的方式——海外仓发货。
关于海外仓，我想跟大家分享一下我个人的一些心得。最开始的时候，我跟大多数卖家一样一到旺季就被物流折磨，后来我发现，海外仓不仅能让我能摆脱跨国物流的困境，还有一个更重要的原因是很大程度上延长了我们旺季销售的时间，比如圣诞节前差不多一个月，由于跨国物流的时效没有保障，很多海外买家不敢买跨国物流的商品，他们大多会选择购买本土发货的商品，这样能保证圣诞节前收到。这就意味著我们的旺季销售比跨国物流的卖家要长差不多一个月，在这段时间里，我们基本是没有竞争对手的。
再一个从价格上来说，还是拿英国做例子，我们使用英国海外仓的售价比香港发货要高，比如高2英镑，这2英镑相对当地人的收入水平而言是不多的，但是对于香港卖家而言，我们就多出了20多块港币的利润。
基于这两点，现在我们超过90%的货品都用海外仓，从香港发货的只占不到1成。
现在，买家的要求越来越高，卖家再拼价格是没有出路，现在拼的是服务，拼的是物流。
旺季售后做不到像平时那样及时和周到，应该如何处理售后问题、协调买卖双方的关系？
Vincent：这个问题对我们来说，是不存在的。不管是在销售旺季还是平时，我们提供的售后服务都是一样的。为什么我们可以做到一样？
eBay做了几年下来，我们对我们的产品以及买家的问题都十分了解，我们整理出了一整套高频问题，无论是淡季还是旺季，买家的问题基本都集中在那些高频问题中，所以旺季我们的效率会非常高。
这样长期的整理看似复杂，实际上很大程度上提高了客服效率。
如何有效管理团队员工？
Eric：我们的管理风格是让我们的团队认识到我们是个整体，每位同事都是你身边的战友，一旦你遇到问题，大家都会来帮助你，自然而然的当别人遇到问题，他也需要你站出来提供帮助。
举个例子，我们员工有负责包装的，负责出货的和负责采购，但是我们都同一个时间一起下班，有些人虽然完成了手头的任务，但是仍然晚一点下班，就是为了帮助其他同事更快的完成任务。同事一起下班，一起上班，一起完成，谁手上的事情忙了，就去帮忙，团队的分工协作更加重要。
像我和Vincent也会到第一线去跟大家一起奋斗，我们需要让大家知道无论是老板还是同事，都是你值得依靠的力量。
经营eBay的成长过程中你最难忘的事情是什么？
Vincent：我最难忘的是我的家人对我的支持。我跟Eric决定做eBay的时候我女儿刚出生，我太太只是一名普通的上班族，收入不高，在家庭最需要经济来源的时候，我决定做eBay不仅差不多半年没有收入，还需要投入一些钱，可想而知我当时的压力。但是我太太当时选择坚定地支持我，她的支持给我带来的不仅仅是动力，也带给我很大的决心。
Eric：我最难忘的其实有两个，一个是初期跟Vincent一起摸索的日子，刚Vincent也说到了，那时候我们几乎半年没有工资，家庭压力、生活压力还有事业的压力都压着我们。那时候，我们两个一个去深圳，一个去广州，身上带几千块去买货。上网查询货源，但是深圳和广州的地方又大，天气又很热嘛，中暑现象时常发生。现在想想那时虽然很辛苦，但是很值得回忆。
另外一个就是eBay的客户经理对我们的帮助了，我们有一次遇到一个很严重的物流延迟问题，我和Vincent都感到不知所措，是我们的客户经理在这个时期给了我们很多指导，给我们提供解决方案，告诉我们怎么解决物流延迟问题。之后，客户经理又帮忙给我们在品牌和市场上出主意，给我们提供了很多有价值的信息。
我感觉，eBay的客户经理是跟我们站在一起的，他会跟我们分享，会给我们提供很多意见。
可以提供一些成功贴士给新入门的卖家吗？
Eric：我最想跟新卖家说的是：注意调整自己的心态。
eBay上很多卖家都在抱怨现在多难做，的确是，现在eBay好多人都在多，竞争越来越激烈。我觉得，对新手卖家来说，最重要的就是心态。因为我们看到那么多卖家，发现那些抱怨多的，做得都不是很好。如果只是去抱怨市场不行，不去想怎么去解决，不去想怎么好好利用香港和内地的资源，是不可能成功的。
Vincent：现在eBay上对卖家的要求越来越高了，卖家成长的时间可能更长一点，成长更慢一点，但是还是可以成长的，这种严格要求下，卖家成长的质素会更好。在以前，从开始到成型，可能需要3到6个月，但是现在新手卖家能否熬的过去，需要看至少一年的时间，经过一年多的艰难期。很多人都倒在了黎明前而放弃，这还是心态问题。
心态要好，不要好高骛远，也不要太悲观，做eBay目标要放远点，千万不要轻易满足，eBay这个平台是没有极限的，致力eBay这个平台的卖家，完全可以做出一番大的事业。
（编辑：李文亮）
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