Which?敦促CMA调查虚假评论

Which?调查发现一些亚马逊用户的账户被黑客盗用，其中有一个账户名下多出了2500条虚假评论。

该机构称，在向亚马逊举报后，一些用户被告知他们需要自己删除这些虚假评论。

该调查还发现，有些卖家向亚马逊用户提供现金和礼品卡，让他们重写差评或发布虚假好评。

这些发现促使Which?呼吁英国竞争与市场管理局(CMA)对亚马逊上的虚假评论采取行动。

Which?家用产品和服务部门负责人Natalie Hitchins说：“让人不能接受的是，在目前的评论和排名制度下，消费者继续被误导购买劣质甚至不安全的产品。在线平台必须加大力度处理虚假评论，不能仅限于现有的处理办法。如果他们没有建立更严格的制度，那么CMA必须进行干预，以确保消除虚假评论和其他误导性行为。”

CMA第二阶段调查正在进行

今年4月，CMA警告Facebook和eBay，他们需要消除出售虚假评论服务的论坛。

当时CMA没有直接提及亚马逊，但把对Facebook和eBay的调查描述为对虚假评论进行更广泛调查的“第一阶段”。

据了解，CMA的第二阶段调查正在进行中，将细查那些发布虚假评论的网站。

Which?调查还发现，旨在使亚马逊网站更加用户友好型的功能被“大规模滥用”，误导买家。

该机构表示，一些卖家利用亚马逊的“产品变体”(product variation)功能欺骗买家，正常情况下该功能被用来合并不同颜色和尺寸的同一款产品的评论。

这些卖家创造虚假的变体，人为增加一些新产品的正面评论。

该机构拿一款耳机举例，该产品有40种颜色，使卖家能够获得稳定的虚假五星评论，而亚马逊的系统无法检测到关于该产品可疑的活动。

这款耳机在2019年6月初的耳机搜索列表中名列榜首。

 “产品合并”(product merging)功能也被一些卖家用来“移花接木”，该功能通常被用来将类似物品的评论汇集到一个listing中。

Which?在一款耳机下面的评论里还发现了关于皂液器和手机屏幕保护膜的评论，人为地提高产品的评分。

其实很多卖家对这些操作不都陌生，不过这些都不符合亚马逊的销售规则，甚至有些是违法的，卖家在力求提高产品销量和评分的同时，应当尽量采取合规合法的手段！