根据Evergage公司2019年3月的一项调查，86%的美国B2C公司表示，提供更好的客户体验推动了个性化，61%的受访者认为能带来可衡量的投资回报(ROI)促使他们提供个性化内容， 58%的人认为提高忠诚度是他们进行个性化的动力。为了实现这些目标，营销人员需要关注消费者真正想要什么。

通常情况下，消费者会被他们认为不适合自己的内容淹没。Havas在2019年2月的一项调查中发现，全球领先的1800个品牌创造的内容中，58%是“糟糕的、无关紧要的、未能兑现的”。当个性化是有效的，这是因为产品推荐和提供是基于消费者的兴趣、购买历史和相关性。

Periscope By McKinsey在2019年3月进行的一项调查显示，一半的美国互联网用户表示，收到与他们兴趣相关的产品推荐对他们很有吸引力，45%的人表示，这类内容是他们最常收到的。这些结果是相对一致的，但不能说所有的个性化内容类别都是相同的。

有时，消费者会收到比他们想要的更多的个性化内容，而有时他们又得不到足够的个性化内容，这种错位可能会不利于品牌改善客户体验或提高忠诚度。

在接受调查的人中，43%的人说产品和价格更新是最吸引人的内容，但只有34%的人说这是他们收到的最常见的内容。同样不平衡的还有对同一种产品的重新定位——43%的受访者表示这是最常见的内容类型，只有35%的人认为这是最吸引人的。

在Salsify于2019年1月进行的一项调查中，五分之一的受访者表示，当一个品牌或零售商推荐相关商品时，他们感到被理解了，15%的受访者表示，当一家公司记得他们的购买历史时，他们才觉得被理解了。

这些结果表明，消费者正在寻找个性化的内容和理解，他们想要的是相关的、经过精心策划的内容，这些内容要足够，但不要太多。

当这种渴望得到满足时，营销人员就会得到回报。Adobe公司2018年12月的一项调查显示，51%的美国数字设备用户在收到个性化内容时会进行购买，同样数量的人表示，个性化促使他们对某个品牌变得忠诚，34%的人表示，因为更好的推荐，他们会购买之前没有打算购买的商品。