这段时间，亚马逊、速卖通、Wish等跨境电商平台纷纷发布一系列规范卖家行为的政策，东南亚电商巨头Shopee也公布了各站点第一季度政策的新通知，内容涉及未完成订单率、延迟发货率、上架规则以及客户服务等4个方面。

值得注意的是，“未完成订单率”和“延迟发货率”新增严重违反计分项（查看过去30天数据）；违反上架规则的上架商品数量限制更新的同时将会被扣分；如果卖家在与买家沟通过程中出现不当言语时，也会受到扣分惩罚。考核政策再次“升级”，各站点卖家可千万别触碰Shopee平台这些警戒线。

“未完成订单率”和“延迟出货率”新增严重违反计分项

在Shopee平台上的台湾、菲律宾、越南、印尼等4个站点中，如果订单未完成订单率超过警戒线，将计2分惩罚计分；如果延迟出货订单率超过警戒线，也需要计2分惩罚计分。虽然扣分的力度是一样的，不过各站点考核标准还有细微差别，比如，台湾站点的订单未完成率不能超过5%，未完成订单数不能超过20，而菲律宾站点的订单未完成率不能超过5%的同时未完成订单数不能超过30。若是不想被扣分，卖家还需要仔细琢磨所在站点具体的规则措施。

对于新加坡、马来西亚和泰国这3个站点来说，相关政策会在3月底进行公布，属于这3个站点的卖家需要提前做好准备。

卖家商品违反上架规则将会被扣分，台湾站点惩罚力度更严格

Shopee平台除了对订单和发货作了相关要求，同时对上架商品进行了规范。若商家所售商品违反上架规则，违反上架规则的商品被删除后会被计1或2分惩罚计分，相对来说，台湾站点的惩罚力度更为严格，如果台湾站点的卖家销售侵犯知识产权或者商标版权的假冒商品，将被计2分或者3分惩罚计分。

注意了：与买家沟通时言语及行为不当也会被扣分

对买家来说，在与卖家沟通时无端遭受不当言语或者行为的情况将会有很大改善。卖家注意了，Shopee平台对所有站点卖家的客服服务做了相应规定，若是在过去7天时间，卖家因自身因素让买家取消订单，在商品评论或者聊聊中使用辱骂性话语回复买家，将计2分惩罚计分。

Shopee新政策新鲜出炉，卖家一旦触碰警戒线就会受到扣分惩罚，相信此举将会对规范平台秩序、促进卖家合法经营、给买家带来良好购物体验方面都起到积极的促进作用。