亚马逊澳洲站开通后，不少澳洲民众纷纷在亚马逊下单尝鲜，但是小编发现，到目前为止，澳洲站似乎并没有收到太多好评声……这不，有一位恼火的澳洲奶爸表示：对亚马逊“糟糕的”客户服务失望透顶。

王先生是一位来自维多利亚的40岁澳洲奶爸，他在亚马逊上以低廉的价格订购了尿片和婴儿湿巾后，还没收到货，却被邮件通知“定价错误，订单已取消”。

他告诉澳洲新闻网，自己12月29日为两岁的儿子订购了价值100美元的BabyLove尿布裤（每提三包）和Ultra Soft婴儿湿巾（每提六包）。这个订单已经确认并付清了，但是六天后，却收到了亚马逊的一封邮件称由于价格错误而被取消。这些产品已经下架了！

他和妻子本来对这笔交易非常满意，还把好消息分享给当地“妈妈团”们，他们中的一些人也下了单。有几个人已经以折扣价收到了商品，但另外5、6个人收到的却是“订单取消”的邮件。这位40岁的爸爸向亚马逊客服团队抱怨，却被告知“无能为力……”

王先生被取消的错误订单

“我很不高兴……这是我第一次使用亚马逊，一般我都是在Woolies或eBay上购物。不幸的是，这个第一次经历并不成功。”

对于亚马逊来说，这些抱怨简直是雪上加霜。因为自从上个月澳洲站推出以来，显然没怎么打动澳洲消费者。

下面来围观一下亚马逊这封订单取消邮件：

“我们最近发现了一个错误，导致下列项目以不正确的价格显示。我们无法以错误的价格提供这项商品，因此已经取消了您的相应订单，而且没有收费。

“为了弥补造成的不便，我们已经为您的帐户申请了20美元Amazon.com.au礼品卡。这笔金额将自动应用于您的下一个符合条件的订单，而无需输入索赔代码。

“我们已经尽了最大努力，但网站上数百万个项目，出现个别定价错误是难免的。对于这可能导致的任何失望，我们深表歉意。”

让王先生郁闷的是：尽管依据消费者法律亚马逊有权这样做。但在澳洲，许多零售商确实会以极低价格向消费者表达善意。亚马逊怎么就不能像其他零售商那样，自己承担错误的价格？于是又写信给亚马逊提出疑问……

接下来的几个回合，亚马逊充分展示了“极致的客服”：

表达了“诚挚的歉意”，表示会把这个情况反馈给有关部门，确保采取行动。希望您成为亚马逊长久而尊贵的客户，再给我们一个证明服务质量的机会。

……

“对于您说的‘这是亚马逊的错误’，我十分赞同。但目前真的没有其它办法，但凡有一种方法，肯定会帮助你。感谢您的耐心和理解。”

尽管诚意满满，还是失去了这个客户……

王先生说，他已经习惯了澳洲零售商提供的一流服务，他们大部分都会兑现刊登的价格或免费送给他另一件物品。Woolies就经常为这些产品提供半价优惠。至于那价值20美元的代金券，他表示经历了这糟糕的第一次后，可能不会再想去亚马逊购物了。

据小编所知，亚马逊澳洲站自上线以来，商品定价一直饱受质疑，此事一出，澳洲本土零售商又得一分~~

亚马逊发言人在回应澳洲新闻网的一份声明中表达了深深的歉意，表示已经尽了最大努力，网站上几百万个商品出错在所难免，订单取消后已经申请了20美元的礼品卡作为赔偿。

买家和亚马逊双方都很委屈。显然，亚马逊澳洲站存在水土不服的问题。不过要小编说，亚马逊后台系统出错的概率，真的有点高哦~~卖家小伙伴你们怎么看？