老店铺无理由被关

Beckley和妻子在亚马逊上开了一家书店，存活14年了，专门销售一些学术书籍。

自2003年成立以来，这个学术书店就大获成功，上线一年就获得快速增长，夫妻俩成为亚马逊的“pro-market sellers”。

随着销售额的逐渐增长，以及对平台的信任，夫妻俩再次投资，建了一个有着7000多本书的库存。他们的顾客满意度评分达100%，也轻松完成了亚马逊的销售目标。

Beckley表示，在此期间，亚马逊从未因投诉什么的联系过他们，彼此的关系也是和谐的，利益对方的。

直到2017年7月，亚马逊要求他们证实自己是真实卖家，并发送相关文件证明。

Beckley解释说，他虽然在两年前就证实了，但仍然遵守了这一要求，发送了一份最近的银行对账单和税务部门的一封信，证实他们夫妻是合伙经营的。

在8月中旬的时候，Beckley收到亚马逊的回复，感到非常震惊，因为亚马逊说：你的账户没有通过我们的验证过程，因此，你不能再在亚马逊欧洲站销售了。这一决定是最终结果，不接受上诉。

更让人不解的是，Beckley也没被告知审核失败的原因。他试着联系亚马逊，想查找这个意外结果的原因，但是他们“从一个部门被踢到另一个部门，也没有任何解释，甚至连个礼貌的回复都没有”。

最终，Beckley说，他们在9月份的时候收到来自Amazon Payments Team的回复，说正在审核信息。

然而，两个月后事情还没有解决，7000本书被搁置，六个月来都没有销售。面对亚马逊的沉默，Beckley夫妇也不知道能否在亚马逊上继续销售。由于大部分人都在亚马逊上购书，把库存转移到其他平台也很难。

借助外力救活店铺

不得已，Beckley向一家媒体说明了自己的遭遇。11月初的时候，媒体联系了亚马逊，询问封号的具体原因，为什么不给个解释，也没有申诉流程。亚马逊的一位发言人说，平台会调查这个问题。

随后不久，亚马逊审核团队就联系了Beckley，又两个月后，他们终于能再次销售了，而且期间又提交了一次信息。

Beckley说，最后我们的listing又活了，但他也表示，如果没有媒体的介入，亚马逊根本不会看他们的案例。但最终也不知道为什么审核要花这么久，也没有申诉流程。

亚马逊发言人说，不对个案进行评论，只是指出↓↓

法律要求Amazon Payments收集卖家的某些业务和个人信息，并采取适当措施确认其身份。

因此，在提供和验证所需的信息之前，可能会暂停销售权限。

卖家可以登录Seller Central账户提交信息，亚马逊Seller Support全天候解决问题。